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AP
apo.com Group
3mo ago

Teamleitung Kundenservice(m/w/x)

Markkleeberg
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für ein dynamisches Team im Kundenservice eines digitalen Gesundheitsunternehmens. Du führst dein Team remote, analysierst wichtige Kennzahlen und sorgst für eine offene Feedbackkultur, während du aktiv im Tagesgeschäft mitarbeitest.

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Requirements

  • •Mehrjährige Praxis im Kundenservice
  • •Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung in ähnlicher Rolle
  • •Exzellente Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit
  • •Hohe Selbstorganisation und Priorisierungsfähigkeit
  • •Führungskompetenz und Motivationsfähigkeit
  • •Zahlenaffinität und Verständnis von Service-KPIs
  • •Sicherer Umgang mit MS 365 und technisches Verständnis
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Work Experience

1 year

Tasks

  • •Team remote führen
  • •Reibungslose Abläufe sicherstellen
  • •Arbeit im 2-Schichtbetrieb planen
  • •Service-KPIs analysieren
  • •Konkrete Verbesserungen ableiten
  • •1:1-Gespräche führen
  • •Team weiterentwickeln
  • •Offene Feedbackkultur leben
  • •Eng mit anderen Teamleitungen zusammenarbeiten
  • •Wissensdatenbank pflegen
  • •Schulungen gestalten
  • •Transparente Informationsflüsse sicherstellen
  • •Operativ im Kundenservice mitarbeiten
  • •Optimierungspotenziale erkennen
  • •Eigene Ideen zur Weiterentwicklung einbringen

Tools & Technologies

MS 365

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mentorship & Coaching

  • •Umfangreiche Einarbeitung

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub pro Jahr

Learning & Development

  • •Schulungen und Workshops

Company Bike

  • •JobRad-Kooperation

Healthcare & Fitness

  • •Kostenlose Nutzung Fitnessraum

Company Vehicle

  • •Kostenfreie Nutzung E-Ladesäulen

Informal Culture

  • •Angenehmes Arbeitsklima

Free or Subsidized Food

  • •Subventionierte Kantine

Snacks & Drinks

  • •Kostenfreie Getränkeversorgung

Corporate Discounts

  • •Personalrabatte

Modern Equipment

  • •Moderne Ausrüstung

Team Events

  • •Team- und Firmenevents
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