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DS
DS e-Sales GmbH
last mo.

Teamleitung Kundenservice(m/w/x)

Gallin
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Kundenserviceteams und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dein Alltag umfasst die Analyse interner Prozesse, das Reklamationsmanagement sowie die telefonische Betreuung von Kunden.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
  • •Kommunikationsvermögen im Kundenkontakt in Wort und Schrift
  • •Hohe Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenserviceteams übernehmen
  • •Mitarbeiter:innen motivieren, coachen und weiterentwickeln
  • •Interne Prozesse analysieren und restrukturieren
  • •Kundenzufriedenheit steigern und Servicelevel optimieren
  • •Reklamationsmanagement im B2C- und B2B-Bereich durchführen
  • •Komplexe Kundenanliegen und Eskalationen bearbeiten
  • •Telefonische Kundenbetreuung sicherstellen
  • •Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation gewährleisten
  • •Aufträge annehmen und verarbeiten
  • •Qualitäts- und Zeitvorgaben berücksichtigen
  • •Datenerfassung und Stammdatenpflege durchführen
  • •Artikelpflege zur Sicherstellung aktueller Informationen
  • •Rücksendungen, Widerrufe, Stornierungen und Gutschriften bearbeiten
  • •Kundenorientierte Lösungen für Beschwerden finden

Tools & Technologies

MS-Office

Languages

German – Business Fluent

English – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeiten
  • •Flexible Vertrauensarbeitszeit

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Retirement Plans

  • •Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Company Bike

  • •JobRad-Leasing

Snacks & Drinks

  • •Frisches Obst
  • •Kaffee- und Teespezialitäten

Other Benefits

  • •Gruppenunfallversicherung

Corporate Discounts

  • •Exklusive Mitarbeiterrabatte
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