Next Kraftwerke GmbH
Team Lead Technical Customer Services(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSenior
Köln
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E E WIE EINFACH GmbH
Teamleiter Kundenservice Energie(m/w/x)
Köln
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Führung eines Inhouse-Kundenserviceteams für einen digitalen Energieanbieter. Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im B2C-Service erforderlich. 30 Tage Urlaub, bezuschusstes Jobticket und kostenfreie Parkplätze.
Requirements
- Führungserfahrung (min. 2 Jahre) im B2C-Service
- Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Themen (von Vorteil)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
- Gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
- Sicherheit im Umgang mit kundenrelevanten Situationen
- Klarer, verlässlicher Kommunikationsstil
- Strukturierte Arbeitsweise
- Entscheidungsfreude und Themen voranbringen
- Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden oder Projekten (von Vorteil)
Tasks
- Ein Inhouse-Kundenserviceteam von Energie-Spezialist:innen führen
- Kund:innen bei allen Anliegen weiterhelfen
- Einen festen Kundenstamm betreuen
- Fälle vollständig und eigenverantwortlich lösen
- Eng mit anderen Bereichen zusammenarbeiten
- Ein Zusammenarbeitsmodell gestalten
- Verantwortung, Transparenz und Lösungstiefe stärken
- Zu einem begeisternden Energieerlebnis beitragen
- Ein Team von 8-12 Energie-Spezialist:innen führen und begleiten
- End-to-End-Verantwortungsbewusstsein für Kundenanliegen stärken
- Eine verlässliche Teamkultur etablieren
- Den EWI-Spirit vorleben
- Bewerbungsprozesse begleiten
- Kapazitäten planen
- Die Team-Performance sicherstellen
- Die Eigenverantwortung des Teams stärken
- Hürden und Störer in Abläufen erkennen
- Hürden und Störer gemeinsam beseitigen
- Prozesse und Tools weiterentwickeln
- Methoden zum kontinuierlichen Wissensaufbau entwickeln
- Sicher mit Veränderungen umgehen
- Sich schnell in neue Themen einarbeiten
- Offen für neue Tools wie KI-gestützte Assistenten und digitale Services sein
- Souverän über Bereiche hinweg kommunizieren
Work Experience
- 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung des Jobtickets
Parking & Commuter Benefits
- Kostenfreie Parkplätze
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Tasks
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- Kund:innen bei allen Anliegen weiterhelfen
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- Fälle vollständig und eigenverantwortlich lösen
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- Eine verlässliche Teamkultur etablieren
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- Methoden zum kontinuierlichen Wissensaufbau entwickeln
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- Sich schnell in neue Themen einarbeiten
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- Souverän über Bereiche hinweg kommunizieren
Work Experience
- 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
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About the Company
E WIE EINFACH GmbH
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Other
Description
Das Unternehmen ist ein Strom- und Gasanbieter, der Privathaushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energie aus nachhaltigen Quellen beliefert.
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