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RZ
RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH
3mo ago

Teamleiter IT Helpdesk / First Level Support / Second Level Support im Bereich IT Entwicklung(m/w/x)

Wesel
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle bist du der Schlüssel zur Optimierung des IT-Supports: Du priorisierst Tickets, koordinierst das Team und sorgst für die Einhaltung von SLAs, während du gleichzeitig die Qualität der Services kontinuierlich verbesserst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support, idealerweise im Second-Level-Umfeld
  • •Praxiserfahrung im Bereich ITSM-Prozesse, Ticket-Systemen und Service-Level-Management von Vorteil
  • •Führungsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität
  • •Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Eingehende Tickets priorisieren und planen
  • •Zuweisung von Aufgaben im Team vornehmen
  • •Enge Abstimmung mit First- und Second-Level-Support durchführen
  • •Einhaltung von SLAs sicherstellen
  • •Kontinuierliche Qualitätsüberwachung durchführen
  • •An Incident- und Problem-Management-Prozessen mitwirken
  • •Interne Dokumentationen und IT-Prozesse pflegen und weiterentwickeln
  • •Regelmäßige Reports an die Vorgesetzten erstellen und aufbereiten
  • •Zielorientierte Kommunikation mit relevanten Stakeholdern führen
  • •Mitarbeitergespräche führen und individuelle Entwicklung fördern
  • •Laufende Produktionsprozesse monitoren und stabile Releases sicherstellen

Tools & Technologies

Jira

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Additional Allowances

  • •Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Company Bike

  • •Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes

Public Transport Subsidies

  • •Bezuschussung zum Deutschlandticket

Healthcare & Fitness

  • •Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio

Flexible Working

  • •Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten

Informal Culture

  • •Top Betriebsklima
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