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BRbrz.gv.at

Teamleiter:in Service Center vor Ort(m/w/x)

Wien
from 83,155.94 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Fachliche und disziplinarische Führung von IT-Techniker:innen im Vor-Ort-Service für Ministerbüros in Wien. Mehrjährige Erfahrung in direkter Teamführung mit Kundenkontakt erforderlich. Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Service Center.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaft/Informatik) oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung in direkter Teamführung mit Kundenkontakt
  • Erfahrung in Gestaltung dynamischer Teams (Leihpersonal, Teilzeit)
  • Erfahrung in Zusammenarbeit mit Personalleasing Firmen
  • Ausgezeichnete technische Kenntnisse in Client Technologien
  • Kommunikations-, Überzeugungs- und Durchsetzungsstärke
  • Integrative Persönlichkeit und Teamfähigkeit

Tasks

  • Fachliche und disziplinarische Führung von (Sub-)Teams aus internen und externen IT-Techniker:innen im Vor-Ort-Service
  • Steuerung und Koordination des operativen Tagesgeschäfts im Service Center
  • Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit zwischen Onsite-Teams, 2nd-Level-Supporteinheiten und kundenseitigen IT-Verantwortlichen
  • Aktive Mitwirkung im Incident-, Request- und Problem-Management
  • Bearbeitung komplexer Tickets in Systemen wie SMAX, Remedy oder JIRA
  • Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
  • Kontinuierliches Qualitätsmanagement der Ticketbearbeitung
  • Unterstützung und Coaching der Mitarbeiter:innen bei technischen Fragestellungen
  • Unterstützung und Coaching der Mitarbeiter:innen im Rahmen von Projekten und Sonderaufgaben
  • Planung und Einsatzsteuerung der Teamressourcen unter Berücksichtigung von Auslastung und Prioritäten
  • Anwender:innen-Unterstützung im Umgang mit Endgeräten und Anwendungen
  • Durchführung von Hard- und Softwareinstallationen im Rahmen von IT-Projekten
  • Durchführung von Hard- und Softwareinstallationen im Rahmen von Rollouts
  • Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen bei IT-Projekten und Rollouts

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Client Technologien
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