Europcell
Team Lead Customer Service Western Europe(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Hanau
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
WOwolf personalmanagement
Teamleiter:in Customer Service(m/w/x)
Neu-Isenburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Leiten eines Customer Service Teams in einem internationalen Elektronikkonzern, mit Schichtplanung und Ticketverteilung. Erfahrung in Teamleitung im kundenorientierten Umfeld erforderlich. Deutschlandticket und zwei Tage Homeoffice pro Woche.
Requirements
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertig
- Erfahrung in Teamleitung (kundenorientiertes Umfeld)
- Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Fähigkeiten
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Französisch- oder Italienischkenntnisse (von Vorteil)
- Hohe IT-Affinität und gute Systemkenntnisse (SAP, Sales Force, Excel, Power Point)
- Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen
- Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
- Word-Kenntnisse
- Excel-Kenntnisse
- Outlook-Kenntnisse
- Automatisierungstechnik-Kenntnisse
- Prozessautomatisierung-Kenntnisse
- Prüfverfahren-Kenntnisse
- Qualitätsaudit-Kenntnisse
- Qualitätsmanagement-Kenntnisse
- Qualitätsmanagementmethoden/-werkzeuge-Kenntnisse
- Qualitätsprüfung-Kenntnisse
- Qualitätssicherung-Kenntnisse
- Terminplanung und -überwachung
- Französischkenntnisse
- Deutschkenntnisse
- Englischkenntnisse
- Auftragsannahme und -bearbeitung
- Außenhandel-Kenntnisse
- Buchführung-Kenntnisse
- Buchhaltung-Kenntnisse
- Büro- und Verwaltungsarbeiten
- Dokumentensachbearbeitung (Außenhandel)
- Kalkulation-Kenntnisse
- Kundenberatung und -betreuung
- Reklamationsbearbeitung
- Schadensfälle bearbeiten
- Schäden regulieren
- Transport- und Speditionsrecht-Kenntnisse
- Zahlungsverkehr-Kenntnisse
- Abrechnung-Kenntnisse
- Kosten- und Leistungsrechnung-Kenntnisse
Tasks
- Schichten planen
- Tickets verteilen
- Ressourcen lenken
- Kundendienstmitarbeiter:innen coachen und entwickeln
- Eskalationen von Kund:innen, Geschäftseinheiten und angrenzenden Funktionen bearbeiten
- Die Verbindung zwischen Team und Geschäftsleitung herstellen
- KPIs überwachen
- Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit implementieren
- Prozessverbesserungen und Initiativen zur digitalen Transformation fördern
- Compliance-Kontrollen und Risikoabnahmen durchführen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- English – Business Fluent
- German – Business Fluent
- French – Basic
- Italian – Basic
Tools & Technologies
- SAP
- Sales Force
- Excel
- Power Point
- Word
- Outlook
- Automatisierungstechnik
- Prozessautomatisierung
Benefits
Modern Office
- Moderne Arbeitsplätze
Informal Culture
- Internationales Team
Parking & Commuter Benefits
- Parkplatz vor Ort
Public Transport Subsidies
- Deutschlandticket
Flexible Working
- Zwei Tage Homeoffice pro Woche
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Requirements
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- Sehr gute Englischkenntnisse
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- Prozessautomatisierung-Kenntnisse
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- Qualitätsaudit-Kenntnisse
- Qualitätsmanagement-Kenntnisse
- Qualitätsmanagementmethoden/-werkzeuge-Kenntnisse
- Qualitätsprüfung-Kenntnisse
- Qualitätssicherung-Kenntnisse
- Terminplanung und -überwachung
- Französischkenntnisse
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- Auftragsannahme und -bearbeitung
- Außenhandel-Kenntnisse
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- Kalkulation-Kenntnisse
- Kundenberatung und -betreuung
- Reklamationsbearbeitung
- Schadensfälle bearbeiten
- Schäden regulieren
- Transport- und Speditionsrecht-Kenntnisse
- Zahlungsverkehr-Kenntnisse
- Abrechnung-Kenntnisse
- Kosten- und Leistungsrechnung-Kenntnisse
Tasks
- Schichten planen
- Tickets verteilen
- Ressourcen lenken
- Kundendienstmitarbeiter:innen coachen und entwickeln
- Eskalationen von Kund:innen, Geschäftseinheiten und angrenzenden Funktionen bearbeiten
- Die Verbindung zwischen Team und Geschäftsleitung herstellen
- KPIs überwachen
- Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit implementieren
- Prozessverbesserungen und Initiativen zur digitalen Transformation fördern
- Compliance-Kontrollen und Risikoabnahmen durchführen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- English – Business Fluent
- German – Business Fluent
- French – Basic
- Italian – Basic
Tools & Technologies
- SAP
- Sales Force
- Excel
- Power Point
- Word
- Outlook
- Automatisierungstechnik
- Prozessautomatisierung
Benefits
Modern Office
- Moderne Arbeitsplätze
Informal Culture
- Internationales Team
Parking & Commuter Benefits
- Parkplatz vor Ort
Public Transport Subsidies
- Deutschlandticket
Flexible Working
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About the Company
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Industry
Manufacturing
Description
Die Organisation bietet weltweit Informationen zu Eigentums- und Rechtsverhältnissen von Unternehmen.
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