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DB
dbh Logistics IT AG
last mo.

Teamleiter Customer Service(m/w/x)

Bremen
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle leitest du ein Team von rund 20 Mitarbeitenden im Customer Service und sorgst dafür, dass die Kundenzufriedenheit stets hoch bleibt. Du entwickelst Strategien, optimierst Prozesse und förderst die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen.

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Requirements

  • •Erfahrung in der Steuerung eines Customer Services
  • •Fundierte Erfahrung in der Nutzung von aktuellen Technologien und in der Optimierung von Tools im Bereich Customer Service
  • •Gute Kenntnisse im Logistikumfeld, idealerweise mit dbh Produkten
  • •Gutes Verständnis für Service-Management-Prozesse, z.B. nach ITIL
  • •Hohe Kundenorientierung und ausgeprägter Servicegedanke
  • •Eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise, Hands on Mentalität und Teamfähigkeit
  • •Lust auf Veränderungen, neue Ideen und frische (technische) Konzepte
  • •Idealerweise Erfahrung im Projektmanagement und dahinter stehenden Methodiken

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Das Team Customer Service mit rund 20 Mitarbeitenden führen und weiterentwickeln
  • •Optimalen Kundenservice gemeinsam mit dem Team sicherstellen
  • •Neue Strategien zur Sicherstellung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit erarbeiten und durchführen
  • •Prozesse und Tools im Customer Service weiterentwickeln
  • •Qualitative und quantitative Ziele sowie Service KPIs sicherstellen und monitoren
  • •Gute abteilungsübergreifende Zusammenarbeit gewährleisten

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeit

Job Security

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Informal Culture

  • •Starker Teamzusammenhalt
  • •Flache Hierarchien

Learning & Development

  • •Möglichkeiten zur Weiterbildung

More Vacation Days

  • •Bis zu 31 Tage Urlaub

Company Bike

  • •Dienstradleasing

Healthcare & Fitness

  • •Sportmitgliedschaften

Corporate Discounts

  • •Vergünstigungen durch dbh Corporate Benefits
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