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KL
Kleines Kraftwerk
7d ago

Customer Support Operations Manager:in / Head of Customer Support(m/w/x)

Bremen, Achim
Full-timeWith Home OfficeManagement
Green Job

Description

In dieser Rolle professionalisierst du den Kundenservice des Unternehmens strategisch und führst ein 13-köpfiges Team, um durch Prozessoptimierung eine exzellente Customer Experience zu schaffen.

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Requirements

  • •Fachliche Kompetenz in der Kundenbetreuung
  • •Hohe Serviceorientierung
  • •Erfahrung im Bereich Erneuerbare Energien oder Interesse an Technik und Energiewende
  • •Erfahrung in der Umsetzung von E-Commerce-Projekten
  • •Team- und gemeinschaftsorientierte Führung
  • •Förderung von Mitarbeiterentwicklung und Loyalität
  • •Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Kenntnisse im Umgang mit Kennzahlen
  • •Offenheit für Trends auf dem Energiemarkt
  • •Erfahrung in der Prozessentwicklung
  • •Sicherer Umgang mit digitalen Tools
  • •Klare Kommunikation und Entscheidungsfähigkeit

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Das 13-köpfige Team als Sparringspartner:in führen
  • •Strategischen Personalbedarf planen und Teammitglieder fördern
  • •Als zentrale Ansprechperson für Teamleitung und Geschäftsführung agieren
  • •Serviceprozesse analysieren und durch Automatisierungen optimieren
  • •Qualitätsstandards sowie KPIs definieren und überwachen
  • •Interne und externe Partner steuern
  • •Skalierbare Service-Strategien entlang der Customer Journey umsetzen
  • •Gesamtverantwortung für Struktur und Performance des Kundenservice übernehmen

Tools & Technologies

E-CommerceDigitale Tools

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •2 Tage Home-Office pro Woche

Informal Culture

  • •Starkes WIR-Gefühl
  • •Freundschaftliche Teamkultur
  • •Flache Hierarchien
  • •Offene Kommunikation

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege
  • •Phänomenale Dachterrasse

Team Events

  • •Teamevents

More Vacation Days

  • •28 Tage Urlaub
  • •Frei am Geburtstag

Workation & Sabbatical

  • •5 Tage Workation im Jahr

Healthcare & Fitness

  • •Zuschuss zu Wellpass

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Exklusive Rabatte auf Produkte

Modern Office

  • •Moderne, lichtdurchflutete Büros
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