Lanes & Planes
Head of Customer Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
München
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
LALanes & Planes
Teamlead Customer Support - Operations(m/w/x)
München
Full-timeRemoteSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Optimizing support processes and developing scalable structures for a travel management SaaS. 2-3 years leadership experience in support or operations required. Mobile work from EU countries (60 days/year).
Requirements
- Mindestens 2-3 Jahre Führungserfahrung im Support-, Operations- oder vergleichbaren Umfeld
- Idealerweise Erfahrung in SaaS- oder Scale-up-Organisation
- Spaß an kontinuierlicher Teamentwicklung und zielgerichteter Steuerung
- Starkes Prozess- und Systemverständnis
- Ausgeprägte pragmatisch-lösungsorientierte Denkweise
- Fundierte Erfahrung mit Case-Management-Systemen
- Erfahrung mit Zendesk von Vorteil
- Projektmanagementfähigkeiten
- Kollaborative Arbeitsweise
- Fähigkeit, Projekte strukturiert und methodisch aufzusetzen und zu steuern
- Hohe Anpassungsfähigkeit und agile Arbeitsweise
- Umgang mit KPIs wie CSAT, Response Time und Qualitätsmetriken
- Datengestützte Steuerung und Optimierung
- Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte Arbeitsweise
- Überblick bei komplexen Themen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Strukturierte und datengetriebene Arbeitsweise
- Klare und adressatengerechte Kommunikation
- Sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
- Erfahrung mit AI-gestützten Lösungen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Tasks
- Support-Prozesse analysieren und optimieren
- Effizienzpotenziale heben
- Skalierbare Strukturen schaffen
- Verbesserungsmaßnahmen initiieren und leiten
- QA-Frameworks weiterentwickeln
- Hohe Qualitätsstandards sicherstellen
- Datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung von CSAT und IQS ableiten
- Automatisierungen und KI-Lösungen vorantreiben
- Reporting verbessern
- Wissensmanagement im Bereich sichern
- Onboardings, Changeprozesse und Qualitätsmaßnahmen vorantreiben
- Eng mit Teamleads und anderen Bereichen zusammenarbeiten
- In übergreifenden Projekten unterstützen
- Team disziplinarisch führen und entwickeln
- Mitarbeitende gezielt weiterentwickeln
- Datengetriebene, lösungsorientierte Arbeitskultur etablieren
- Zielorientiert führen
Work Experience
- 2 - 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- Zendesk
- AI-gestützte Lösungen
Benefits
Flexible Working
- Hybride Arbeitsmodelle
- 100% Remote möglich
Workation & Sabbatical
- Mobile Arbeit aus dem EU-Ausland (60 Tage/Jahr)
- Jährliche Workation
Ergonomic Workplace
- Ergonomische Ausstattung für Home Office
Modern Equipment
- Neue IT-Ausstattung (inkl. MacBook)
More Vacation Days
- 28 Tage Urlaub (steigert sich)
Corporate Discounts
- 10% Rabatt auf private Reisen
- DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten
Public Transport Subsidies
- 30€ Zuschuss für Benefit (Deutschlandticket/Wellpass/Jobrad/VL/bAV)
Informal Culture
- Offene Feedback-Kultur
Career Advancement
- Zwei Feedback-Gespräche pro Jahr
- Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven
Modern Office
- Modernes Büro am Hirschgarten
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Lanes & Planes and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- FINN
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Full-timeRemoteSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Optimizing support processes and developing scalable structures for a travel management SaaS. 2-3 years leadership experience in support or operations required. Mobile work from EU countries (60 days/year).
Requirements
- Mindestens 2-3 Jahre Führungserfahrung im Support-, Operations- oder vergleichbaren Umfeld
- Idealerweise Erfahrung in SaaS- oder Scale-up-Organisation
- Spaß an kontinuierlicher Teamentwicklung und zielgerichteter Steuerung
- Starkes Prozess- und Systemverständnis
- Ausgeprägte pragmatisch-lösungsorientierte Denkweise
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- Kollaborative Arbeitsweise
- Fähigkeit, Projekte strukturiert und methodisch aufzusetzen und zu steuern
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- Umgang mit KPIs wie CSAT, Response Time und Qualitätsmetriken
- Datengestützte Steuerung und Optimierung
- Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte Arbeitsweise
- Überblick bei komplexen Themen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Strukturierte und datengetriebene Arbeitsweise
- Klare und adressatengerechte Kommunikation
- Sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
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Tasks
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- Effizienzpotenziale heben
- Skalierbare Strukturen schaffen
- Verbesserungsmaßnahmen initiieren und leiten
- QA-Frameworks weiterentwickeln
- Hohe Qualitätsstandards sicherstellen
- Datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung von CSAT und IQS ableiten
- Automatisierungen und KI-Lösungen vorantreiben
- Reporting verbessern
- Wissensmanagement im Bereich sichern
- Onboardings, Changeprozesse und Qualitätsmaßnahmen vorantreiben
- Eng mit Teamleads und anderen Bereichen zusammenarbeiten
- In übergreifenden Projekten unterstützen
- Team disziplinarisch führen und entwickeln
- Mitarbeitende gezielt weiterentwickeln
- Datengetriebene, lösungsorientierte Arbeitskultur etablieren
- Zielorientiert führen
Work Experience
- 2 - 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
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- English – Native
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- Zendesk
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Benefits
Flexible Working
- Hybride Arbeitsmodelle
- 100% Remote möglich
Workation & Sabbatical
- Mobile Arbeit aus dem EU-Ausland (60 Tage/Jahr)
- Jährliche Workation
Ergonomic Workplace
- Ergonomische Ausstattung für Home Office
Modern Equipment
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More Vacation Days
- 28 Tage Urlaub (steigert sich)
Corporate Discounts
- 10% Rabatt auf private Reisen
- DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten
Public Transport Subsidies
- 30€ Zuschuss für Benefit (Deutschlandticket/Wellpass/Jobrad/VL/bAV)
Informal Culture
- Offene Feedback-Kultur
Career Advancement
- Zwei Feedback-Gespräche pro Jahr
- Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven
Modern Office
- Modernes Büro am Hirschgarten
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About the Company
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Industry
Tourism
Description
Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet.
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