Sonnen GmbH
Team Lead Contract & Service Operations(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Wildpoldsried, Berlin
New Job?Nejo!
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ENEnpal B.V.
Teamlead Customer Success(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior
Green Job
Nejo AI Summary
Fachliche Führung des L2-Kernteams zur Lösung komplexer Kundenanfragen bei Anbieter von Solaranlagen und Energiespeichern. 2-3 Jahre Customer Service Erfahrung und erste Teamführungs-Erfahrung erforderlich. Hybrides Arbeitsmodell.
Requirements
- 2-3 Jahre Customer Service Erfahrung (idealerweise Tech/Hypergrowth)
- Erste Erfahrung im Führen oder Koordinieren kleiner Teams
- Echte Hands-on-Mentalität
- Sicherheit im direkten Kundenkontakt und Ticketsystemen
- Extrem strukturierte Arbeitsweise
- Empathie und Deeskalationsvermögen
- Kühlen Kopf bewahren bei hohem Ticket-Aufkommen
- Prozess- und SLA-Denken
- Gutes Verständnis für Support-Strukturen (L1 vs. L2)
- Zahlenbasierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu regelmäßiger Office-Präsenz in Berlin
- Ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Proaktive Ideen zur Prozessverbesserung
- Hervorragende Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
- Gute Englischkenntnisse für internationale Koordination
Tasks
- Fachliche Führung des Level-2-Kernteams übernehmen
- Komplexe Level-2-Tickets effizient und kundenorientiert lösen
- Ticket-Routing und Triage zwischen Support-Levels koordinieren
- SLAs und Performance-KPIs überwachen
- Produktivität kontinuierlich steigern
- Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
- Engen Austausch mit Fachexpert:innen pflegen
- Eskalationen schnell klären
- Eng mit Center of Excellence zusammenarbeiten
- Operative Schmerzpunkte identifizieren
- Insights zur Prozessautomatisierung liefern
Work Experience
- 2 - 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Intercom
- Zendesk
Benefits
Flexible Working
- Hybrides Arbeitsmodell
Modern Office
- Modernes Office
Team Events
- Tischtennisplatte
- Unvergessliche Teamevents
Healthcare & Fitness
- Yoga-Ecke
Other Benefits
- Dachterrasse
Snacks & Drinks
- Gefüllte Getränkekühlschränke
Free or Subsidized Food
- Lunch & Learn
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Enpal B.V. and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- EINHUNDERT Energie GmbH
Team Lead Projektmanagement(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBerlin - CUBOS
Customer Success Manager EaaS (Energy as a Service)(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedBerlin - Fuchs & Eule
Teamlead Energieberatung(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementBerlin - EINHUNDERT Energie GmbH
Team Lead PV Projektmanagement(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorKöln, Berlin
ENEnpal B.V.
Teamlead Customer Success(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior
Green Job
Nejo AI Summary
Fachliche Führung des L2-Kernteams zur Lösung komplexer Kundenanfragen bei Anbieter von Solaranlagen und Energiespeichern. 2-3 Jahre Customer Service Erfahrung und erste Teamführungs-Erfahrung erforderlich. Hybrides Arbeitsmodell.
Requirements
- 2-3 Jahre Customer Service Erfahrung (idealerweise Tech/Hypergrowth)
- Erste Erfahrung im Führen oder Koordinieren kleiner Teams
- Echte Hands-on-Mentalität
- Sicherheit im direkten Kundenkontakt und Ticketsystemen
- Extrem strukturierte Arbeitsweise
- Empathie und Deeskalationsvermögen
- Kühlen Kopf bewahren bei hohem Ticket-Aufkommen
- Prozess- und SLA-Denken
- Gutes Verständnis für Support-Strukturen (L1 vs. L2)
- Zahlenbasierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu regelmäßiger Office-Präsenz in Berlin
- Ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Proaktive Ideen zur Prozessverbesserung
- Hervorragende Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
- Gute Englischkenntnisse für internationale Koordination
Tasks
- Fachliche Führung des Level-2-Kernteams übernehmen
- Komplexe Level-2-Tickets effizient und kundenorientiert lösen
- Ticket-Routing und Triage zwischen Support-Levels koordinieren
- SLAs und Performance-KPIs überwachen
- Produktivität kontinuierlich steigern
- Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
- Engen Austausch mit Fachexpert:innen pflegen
- Eskalationen schnell klären
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- 2 - 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
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Benefits
Flexible Working
- Hybrides Arbeitsmodell
Modern Office
- Modernes Office
Team Events
- Tischtennisplatte
- Unvergessliche Teamevents
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Other Benefits
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Snacks & Drinks
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About the Company
Enpal B.V.
Industry
EnergyAutomation
Description
Das Unternehmen vermietet Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen und bietet integrierte Lösungen für grüne Energie.
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