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JO
Jobdistrict GmbH
3mo ago

Support-Mitarbeiter für Medientechnik(m/w/x)

Hamburg
Full-timeOn-site

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst für eine reibungslose Störungsdiagnose. Dein Alltag umfasst die Pflege von Stammdaten, die Überwachung von Tickets und die Dokumentation von Maßnahmen zur Störungsbehebung.

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Tasks

  • •Telefonischen Kundenkontakt im Service-Hotline pflegen
  • •Stammdaten im Ticketsystem aktualisieren
  • •Störungsaufnahme und Vorgangsticket generieren
  • •Störungsdiagnose durchführen
  • •Überprüfung und Behebung über die Management-Plattform
  • •Dokumentation im Vorgangsticket anfertigen
  • •Status im Ticketsystem überwachen
  • •Weitere Maßnahmen über das Helpdesk im Second-Level-Support einleiten
  • •Helpdesk-Aufgaben im Second-Level-Support bis zur Erstellung des Maßnahmenkatalogs fortführen
  • •Systemverfügbarkeitskontrolle durchführen
  • •Auswertung und Nachverfolgung über die Management-Plattform und das Ticketsystem
  • •Präventiven telefonischen Kundenkontakt herstellen
  • •Dokumentation der Maßnahmen und Einleitung weiterer Vorgehensweisen zur Störungsbehebung

Languages

German – Business Fluent

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