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Studentische Aushilfe im 1st-Level-Support(m/w/x)

Düsseldorf
Part-timeWorking StudentWith Home Office

Description

In dieser Rolle im 1st-Level-Support bearbeitest du Kundenanfragen und hilfst bei typischen Anwendungsproblemen. Du kommunizierst empathisch, dokumentierst Lösungen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um den Service kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Freude am Umgang mit Kundinnen und empathisches Kommunikationsverhalten
  • •Interesse an lösungsorientiertem Arbeiten
  • •Technisches Interesse und logisches Denkvermögen
  • •Erste Erfahrungen mit Ticketing-Tools oder Hilfesystemen
  • •Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • •Gutes Zeitmanagement und Lernbereitschaft
  • •Teamfähigkeit und Offenheit für Zusammenarbeit
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

  • •Kundenanfragen per E-Mail, Ticket und Telefon bearbeiten
  • •Empathisch und verständlich kommunizieren
  • •Support-Tickets erstellen, pflegen und verfolgen
  • •Ungelöste Anfragen an den 2nd-Level-Support weitergeben
  • •Kund:innen bei Anwendungsproblemen helfen
  • •Lösungen in Schritt-für-Schritt-Anleitungen erklären
  • •Interne Hilfsseiten und Handbücher nutzen
  • •Neue Lösungen dokumentieren
  • •Eng mit internen Support- und Fachteams zusammenarbeiten
  • •Anfragen nach Dringlichkeit priorisieren
  • •Kundenfeedback erheben und analysieren
  • •Einfache Reports zu häufigen Problemen erstellen
  • •Aktiv zur Verbesserung der Supportprozesse beitragen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Other Benefits

  • •Hochwertige Praxiserfahrung

Learning & Development

  • •Interner Wissensaustausch

Modern Office

  • •Moderne Büroausstattung

Snacks & Drinks

  • •Verpflegung mit Kaffee und Obst

Team Events

  • •Jährliche oneconference
  • •Gemeinsame Aktivitäten

Purpose-Driven Work

  • •Verantwortung und Nachhaltigkeit

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterangebote

Mental Health Support

  • •Psychologisches Beratungsangebot

Career Advancement

  • •Betriebsrat und Netzwerke
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