elexon GmbH
Head of Operations(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Aachen
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ELelexon GmbH
Strategic Customer Service Manager(m/w/x)
Aachen
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Green Job
Nejo AI Summary
Entwicklung strategischer Kundendienstprozesse für Ladeinfrastruktur und Energiemanagementlösungen. Erfahrung in strategischem Betriebsmanagement oder CRM, plus Kenntnisse in E-Mobilität/SaaS, bevorzugt. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Workation-Möglichkeiten.
Requirements
- Studium Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im strategischen Betriebsmanagement, Kundenserviceweiterentwicklung oder CRM
- Kenntnisse in Ladeinfrastruktur, Elektromobilität und SaaS
- Lernbereitschaft und analytisches Denken
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Selbständige Arbeitsweise, Flexibilität, Teamfähigkeit und Engagement
- Kritisches und lösungsorientiertes Denken
- Kommunikationsstärke und überzeugendes Auftreten
Tasks
- Strategische Kundendienstprozesse und -standards unternehmensweit entwickeln und einführen
- Bestehende Kundendienstprozesse kontinuierlich optimieren
- Customer Journey in enger Abstimmung mit Sales, Projektmanagement und Technik verbessern
- Kundenfeedback und Betriebsdaten zur Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen analysieren
- Wiederkehrende Servicemuster identifizieren und auswerten
- Als Schnittstelle die reibungslose Kommunikation zwischen Kundenservice und internen Abteilungen sichern
- Strategische Weiterentwicklung des zentralen Ticketsystems HubSpot vorantreiben
- Kundenbezogene Daten in verwertbare strategische Lösungen für das Management transferieren
- Neue Servicekonzepte aktiv mitgestalten und einführen
- End-to-End-Performance entlang der Customer Journey überwachen
- Neue Strategien zur Prozessoptimierung entwickeln
Work Experience
- 2 - 4 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- CRM
- SaaS
Benefits
Flexible Working
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Mobiles Arbeiten
Workation & Sabbatical
- Workation
Diverse Work
- Herausfordernde Aufgaben
Learning & Development
- Persönliche und berufliche Entwicklung
- Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
Healthcare & Fitness
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club
Company Bike
- Business Bike Leasing
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- Wallboxen zu Mitarbeiterkonditionen
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Team Events
- Regelmäßige Team-Events
- After-Work-Come-Togethers
Informal Culture
- Hundefreundliches Büro
- Feel-Good-Manager
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Entwicklung strategischer Kundendienstprozesse für Ladeinfrastruktur und Energiemanagementlösungen. Erfahrung in strategischem Betriebsmanagement oder CRM, plus Kenntnisse in E-Mobilität/SaaS, bevorzugt. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Workation-Möglichkeiten.
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- Bestehende Kundendienstprozesse kontinuierlich optimieren
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Work Experience
- 2 - 4 years
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Languages
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Tools & Technologies
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Benefits
Flexible Working
- Flexibles Arbeitszeitmodell
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Learning & Development
- Persönliche und berufliche Entwicklung
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About the Company
elexon GmbH
Industry
EnergyAutomation
Description
Das Unternehmen elexon wurde 2019 gegründet, um den Ausbau der Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge und Energiemanagementlösungen in Europa voranzutreiben.
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