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ME
MeteoViva GmbH
last mo.

Head of Service & Operations(m/w/x)

Aachen
Full-timeRemoteManagement
Green Job

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Serviceorganisation aktiv mit, indem du Prozesse optimierst und die digitale Transformation vorantreibst. Du arbeitest eng mit verschiedenen Kundengruppen zusammen und sorgst für eine zielgerichtete sowie lösungsorientierte Arbeitskultur.

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Requirements

  • •Disziplinarische und fachliche Führung
  • •Fundiertes technisches Verständnis in Gebäudeanlagentechnik (TGA/HLK), MSR-Technik und Gebäudeautomation
  • •Thermodynamisches Wissen und Affinität zu modernen IoT-Technologien (insbesondere LoRaWAN)
  • •Hohe IT- und Transformationsaffinität sowie schnelle Auffassungsgabe
  • •Hohe Selbstständigkeit, Struktur und Verantwortungsbewusstsein
  • •Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten
  • •Souveränes Auftreten bei Management-Meetings und Kundenpräsentationen
  • •Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) sowie Kundenorientierung

Education

Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

5 - 7 years

Tasks

  • •Disziplinarische und fachliche Führung übernehmen
  • •Ziel- und lösungsorientierte Arbeitskultur fördern
  • •Strategischen Aufbau und Skalierung der Serviceorganisation verantworten
  • •Effiziente, internationale Prozesse und Standorte definieren
  • •Support-Level (1st bis 3rd Level) strukturieren und steuern
  • •Service Level Agreements (SLAs) sicherstellen und weiterentwickeln
  • •Datengetriebene Reportings und Analysen zu Betriebs-KPIs nutzen
  • •Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung ableiten
  • •Digitale Transformation vorantreiben und interne Systeme weiterentwickeln
  • •Erwartungshaltungen verschiedener Kundengruppen steuern
  • •Souverän im Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen agieren
  • •Nachhaltige Lösungen für Beschwerden finden

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Vertrauensarbeitszeit
  • •Flexible Arbeitszeiten

Bonuses & Incentives

  • •Jährliche Bonuszahlung

Modern Office

  • •Modernes Opendesk-Büro

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Team Events

  • •Regelmäßige Events

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Learning & Development

  • •Geförderte Sprachkurse
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