Pro-Idee GmbH & Co. KG
Head of IT-Operations(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Aachen
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Steuerung von Customer Operations und IT für digitale Bildungslösungen an Schulen. Mehrjährige Senior Operations- oder Leadership-Erfahrung mit Teamaufbau erforderlich. 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24./31.12. und zu besonderen Anlässen.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung in senioriger Operations- oder Leadership-Rolle
- Führungserfahrung im Aufbau und Skalierung von Teams
- Sehr gutes Operations- und Prozessverständnis
- Erfahrung im Eskalations-, Incident- und Kundenmanagement
- Fähigkeit zur wirtschaftlichen Steuerung operativer Einheiten
- Erfahrung in Operational Excellence und Continuous Improvement
- Verständnis für cross-funktionale Zusammenarbeit
- Verständnis von IT-Betriebsprozessen und Tool-Landschaften
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau
Tasks
- Zentrale operative Bereiche wie Customer Operations und IT verantworten
- Stabile und skalierbare End-to-End-Abläufe sicherstellen
- Klares Eskalations-Framework aufbauen und steuern
- Proaktive Kundenkommunikation und Post-Mortems durchführen
- KPIs, Dashboards sowie SLAs und OLAs weiterentwickeln
- Regelmäßige Business- und Service-Reviews durchführen
- Utilization, Kapazitäten und Forecasts transparent steuern
- Engpässe frühzeitig identifizieren und Maßnahmen ableiten
- Wöchentliches Operations-Reporting für die Geschäftsleitung erstellen
- Operative Prozesse durch Automatisierung kontinuierlich optimieren
- Eng mit Product, Sales und Management zusammenarbeiten
- Reibungslose Übergaben entlang der Wertschöpfungskette sicherstellen
- Leistungsfähige Teams aufbauen, führen und coachen
- Zielvereinbarungen festlegen und Feedbackkultur fördern
- IT-Betriebsprozesse und Tool-Governance verantworten
- Externe Dienstleister steuern und Betriebsstabilität sichern
- Qualität, Compliance, Audits und Zertifizierungen verantworten
- Belastbare Incident- und Quality-Kultur etablieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
Tools & Technologies
- Ticketing
- Monitoring
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote Work
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Frei am 24. und 31.12.
- Frei zu besonderen Anlässen
Learning & Development
- Vielfältige Weiterbildungsprogramme
- Vielfältige Entwicklungsprogramme
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Healthcare & Fitness
- Betriebliche Gesundheitsförderung
Mental Health Support
- Programm zur mentalen Gesundheit
Company Bike
- Bike Leasing
Informal Culture
- Positives Arbeitsumfeld
- Offene Unternehmenskultur
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of AixConcept GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- MeteoViva GmbH
Head of Service & Operations(m/w/x)
Full-timeRemoteManagementAachen - AixConcept GmbH
Director Sales(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorStolberg - elexon GmbH
Head of Operations(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementAachen - FIR e. V. an der RWTH Aachen
Leitung IT(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementAachen
Steuerung von Customer Operations und IT für digitale Bildungslösungen an Schulen. Mehrjährige Senior Operations- oder Leadership-Erfahrung mit Teamaufbau erforderlich. 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24./31.12. und zu besonderen Anlässen.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung in senioriger Operations- oder Leadership-Rolle
- Führungserfahrung im Aufbau und Skalierung von Teams
- Sehr gutes Operations- und Prozessverständnis
- Erfahrung im Eskalations-, Incident- und Kundenmanagement
- Fähigkeit zur wirtschaftlichen Steuerung operativer Einheiten
- Erfahrung in Operational Excellence und Continuous Improvement
- Verständnis für cross-funktionale Zusammenarbeit
- Verständnis von IT-Betriebsprozessen und Tool-Landschaften
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau
Tasks
- Zentrale operative Bereiche wie Customer Operations und IT verantworten
- Stabile und skalierbare End-to-End-Abläufe sicherstellen
- Klares Eskalations-Framework aufbauen und steuern
- Proaktive Kundenkommunikation und Post-Mortems durchführen
- KPIs, Dashboards sowie SLAs und OLAs weiterentwickeln
- Regelmäßige Business- und Service-Reviews durchführen
- Utilization, Kapazitäten und Forecasts transparent steuern
- Engpässe frühzeitig identifizieren und Maßnahmen ableiten
- Wöchentliches Operations-Reporting für die Geschäftsleitung erstellen
- Operative Prozesse durch Automatisierung kontinuierlich optimieren
- Eng mit Product, Sales und Management zusammenarbeiten
- Reibungslose Übergaben entlang der Wertschöpfungskette sicherstellen
- Leistungsfähige Teams aufbauen, führen und coachen
- Zielvereinbarungen festlegen und Feedbackkultur fördern
- IT-Betriebsprozesse und Tool-Governance verantworten
- Externe Dienstleister steuern und Betriebsstabilität sichern
- Qualität, Compliance, Audits und Zertifizierungen verantworten
- Belastbare Incident- und Quality-Kultur etablieren
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- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
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Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote Work
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Frei am 24. und 31.12.
- Frei zu besonderen Anlässen
Learning & Development
- Vielfältige Weiterbildungsprogramme
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Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
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Informal Culture
- Positives Arbeitsumfeld
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About the Company
AixConcept GmbH
Industry
Education
Description
AixConcept GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich digitaler Bildungslösungen und stattet Schulen mit Technologielösungen aus. Die Mission ist die Gestaltung des Bildungssektors durch innovative Software.
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Director Sales(m/w/x)
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