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ServiceNow Consultant - Customer Service Management(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeWith Home OfficeManagement
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Gestaltung und Implementierung von Prozessen zur Kundeninteraktion und -betreuung bei führenden Cloud- und Serviceprovidern. Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Plattformlösungen für Kundeninteraktion erforderlich. Gaming-Lounge für kreative Pausen, flexibles hybrides Arbeiten.

Requirements

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit ServiceNow CSM
  • Expertise in Projektmanagement und Prozessoptimierungen
  • Aktuelle ServiceNow-Zertifizierungen von Vorteil
  • Erfahrung in Anforderungsanalyse und Workflow-Design
  • Teamfähigkeit und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Tasks

  • Kunden bei geschäftlichen Veränderungen beraten
  • Strategische Beratung und Umsetzung von CSM-Lösungen
  • Lieferverantwortung für mehrere Kunden übernehmen
  • Als Trusted Advisor für Team und Kunden agieren
  • Leitung von Geschäftsprozessdefinition und Reengineering
  • Prozessverbesserungen identifizieren und Lösungen empfehlen
  • Diskussionen leiten und Entscheidungen vorantreiben
  • Implementierungsmethodik und Vertriebsunterstützung verstehen
  • Wissen zu Zertifizierungen und Best Practices weiterentwickeln

Work Experience

  • 3 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Fluent
  • English – Fluent

Tools & Technologies

  • ServiceNow
  • ServiceNow CSM

Benefits

Modern Office

  • Moderne Büros in Toplage
  • Gaming-Lounge für kreative Pausen

Flexible Working

  • Hybrides Arbeiten mit flexiblen Zeiten

Learning & Development

  • Zertifizierte Trainings und Sprachkurse

Career Advancement

  • Internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Team Events

  • Get-Together Partys und Teamevents

Bonuses & Incentives

  • Mitarbeiter:innen-Prämien für Werbung

Modern Equipment

  • Moderne IT-Ausstattung zur Auswahl

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits mit großer Auswahl

Company Bike

  • Jobrad- und Firmenwagen-Angebot

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzleistungen

Mentorship & Coaching

  • Integration Day mit Mentorenprogrammen
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