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CA
Carl Zeiss Microscopy GmbH
22d ago

Service Support Spezialist(m/w/x)

Jena
Full-timeTemporary contractOn-siteExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle als Service Support Spezialist bist du zentral für den technischen 2nd Level Support und unterstützt Servicetechniker weltweit. Dein Alltag umfasst die Durchführung von Schulungen, die enge Zusammenarbeit im Produktentwicklungsprozess sowie die Entwicklung von Servicekonzepten, um die Qualität und Effizienz zu steigern.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften oder technischem Schwerpunkt oder höhere Ausbildung in Feinwerkmechanik, Elektronik, Elektrotechnik, Optik, Optoelektronik, IT, Biologie, Physik, Medizintechnik oder vergleichbare Technikerausbildung
  • •Einschlägige und routinierte Berufs- und Projekterfahrung im internationalen Feldservice oder Applikationssupport komplexer Investitionsgüter
  • •Mechanische Fertigkeiten in Justierung oder Montage optischer Baugruppen und Kenntnisse im Umgang mit Mikroskopen
  • •IT-Affinität verbunden mit Netzwerkkenntnissen und Softwareerfahrung in C++, Python oder JAVA
  • •Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Auffassungsgabe und Hilfsbereitschaft
  • •Beratungs- und Serviceorientierung verbunden mit sicherem Auftreten
  • •Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie eine weitere Fremdsprache von Vorteil
  • •Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Technischen 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und Remote Support abwickeln
  • •Vor Ort Unterstützung leisten, wenn erforderlich
  • •Eskalationscalls vorbereiten, durchführen und nachbereiten
  • •An der Konzipierung von Serviceschulungen für Servicetechniker proaktiv teilnehmen
  • •Serviceschulungen selbständig durchführen
  • •Eng in den Produktentwicklungsprozess eingebunden sein
  • •Servicebarkeit neuer Produktentwicklungen sicherstellen
  • •Produktbetreuung und -pflege bestehender Produkte unterstützen
  • •Upgrades im Rahmen des After Sales Prozesses durchführen
  • •Service- und Ersatzteilkonzepte für neue Produkte entwickeln
  • •Änderungen und Updates für Servicedokumentationen erarbeiten
  • •Notwendige Ersatzteile definieren und bestehende Ersatzteillisten pflegen
  • •Spezielle Service Tools und Justieranleitungen entwickeln
  • •Neue Hard- und Software testen und evaluieren
  • •Technische Dokumentationen erstellen
  • •Impulse zur Verbesserung der Qualität und Prozesse geben

Tools & Technologies

WindowsMS OfficeSAPCRM - SalesforceDatenbankenFirmwareC++PythonJAVA

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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