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Technical Support Engineer(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Jena
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CACarl Zeiss Microscopy GmbH
Service Support Spezialist(m/w/x)
Jena
Full-timeTemporary contractOn-siteExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
In dieser Rolle als Service Support Spezialist bist du zentral für den technischen 2nd Level Support und unterstützt Servicetechniker weltweit. Dein Alltag umfasst die Durchführung von Schulungen, die enge Zusammenarbeit im Produktentwicklungsprozess sowie die Entwicklung von Servicekonzepten, um die Qualität und Effizienz zu steigern.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften oder technischem Schwerpunkt oder höhere Ausbildung in Feinwerkmechanik, Elektronik, Elektrotechnik, Optik, Optoelektronik, IT, Biologie, Physik, Medizintechnik oder vergleichbare Technikerausbildung
- Einschlägige und routinierte Berufs- und Projekterfahrung im internationalen Feldservice oder Applikationssupport komplexer Investitionsgüter
- Mechanische Fertigkeiten in Justierung oder Montage optischer Baugruppen und Kenntnisse im Umgang mit Mikroskopen
- IT-Affinität verbunden mit Netzwerkkenntnissen und Softwareerfahrung in C++, Python oder JAVA
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Auffassungsgabe und Hilfsbereitschaft
- Beratungs- und Serviceorientierung verbunden mit sicherem Auftreten
- Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie eine weitere Fremdsprache von Vorteil
- Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen
Tasks
- Technischen 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und Remote Support abwickeln
- Vor Ort Unterstützung leisten, wenn erforderlich
- Eskalationscalls vorbereiten, durchführen und nachbereiten
- An der Konzipierung von Serviceschulungen für Servicetechniker proaktiv teilnehmen
- Serviceschulungen selbständig durchführen
- Eng in den Produktentwicklungsprozess eingebunden sein
- Servicebarkeit neuer Produktentwicklungen sicherstellen
- Produktbetreuung und -pflege bestehender Produkte unterstützen
- Upgrades im Rahmen des After Sales Prozesses durchführen
- Service- und Ersatzteilkonzepte für neue Produkte entwickeln
- Änderungen und Updates für Servicedokumentationen erarbeiten
- Notwendige Ersatzteile definieren und bestehende Ersatzteillisten pflegen
- Spezielle Service Tools und Justieranleitungen entwickeln
- Neue Hard- und Software testen und evaluieren
- Technische Dokumentationen erstellen
- Impulse zur Verbesserung der Qualität und Prozesse geben
Work Experience
approx. 1 - 4 years
Education
Vocational certificationORBachelor's degree
Languages
German – Business FluentEnglish – Business Fluent
Tools & Technologies
WindowsMS OfficeSAPCRM - SalesforceDatenbankenFirmwareC++PythonJAVA
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Carl Zeiss Microscopy GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Shimadzu Deutschland GmbH
Produktspezialist:in LC-MS im Außendienst(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedJena - JENOPTIK AG
Engineering Support Specialist(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedJena - JENOPTIK AG
Customer Care Specialist(m/w/x)
Full-timeTemporary contractOn-siteExperiencedJena - JENOPTIK AG
Produkt Manager:in für optische Systeme(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedJena
CACarl Zeiss Microscopy GmbH
Service Support Spezialist(m/w/x)
Jena
Full-timeTemporary contractOn-siteExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
In dieser Rolle als Service Support Spezialist bist du zentral für den technischen 2nd Level Support und unterstützt Servicetechniker weltweit. Dein Alltag umfasst die Durchführung von Schulungen, die enge Zusammenarbeit im Produktentwicklungsprozess sowie die Entwicklung von Servicekonzepten, um die Qualität und Effizienz zu steigern.
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- Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften oder technischem Schwerpunkt oder höhere Ausbildung in Feinwerkmechanik, Elektronik, Elektrotechnik, Optik, Optoelektronik, IT, Biologie, Physik, Medizintechnik oder vergleichbare Technikerausbildung
- Einschlägige und routinierte Berufs- und Projekterfahrung im internationalen Feldservice oder Applikationssupport komplexer Investitionsgüter
- Mechanische Fertigkeiten in Justierung oder Montage optischer Baugruppen und Kenntnisse im Umgang mit Mikroskopen
- IT-Affinität verbunden mit Netzwerkkenntnissen und Softwareerfahrung in C++, Python oder JAVA
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Auffassungsgabe und Hilfsbereitschaft
- Beratungs- und Serviceorientierung verbunden mit sicherem Auftreten
- Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie eine weitere Fremdsprache von Vorteil
- Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen
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- Technischen 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und Remote Support abwickeln
- Vor Ort Unterstützung leisten, wenn erforderlich
- Eskalationscalls vorbereiten, durchführen und nachbereiten
- An der Konzipierung von Serviceschulungen für Servicetechniker proaktiv teilnehmen
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- Eng in den Produktentwicklungsprozess eingebunden sein
- Servicebarkeit neuer Produktentwicklungen sicherstellen
- Produktbetreuung und -pflege bestehender Produkte unterstützen
- Upgrades im Rahmen des After Sales Prozesses durchführen
- Service- und Ersatzteilkonzepte für neue Produkte entwickeln
- Änderungen und Updates für Servicedokumentationen erarbeiten
- Notwendige Ersatzteile definieren und bestehende Ersatzteillisten pflegen
- Spezielle Service Tools und Justieranleitungen entwickeln
- Neue Hard- und Software testen und evaluieren
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Work Experience
approx. 1 - 4 years
Education
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Languages
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About the Company
Carl Zeiss Microscopy GmbH
Industry
Science
Description
The company is a world leader in the manufacture of microscopy systems for research and science, enabling groundbreaking discoveries.
Not a perfect match?
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Full-timeOn-siteSeniorJena - Shimadzu Deutschland GmbH
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Customer Care Specialist(m/w/x)
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Produkt Manager:in für optische Systeme(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedJena