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CA
CANCOM
last mo.

Service Operations Specialist(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du das Bindeglied zwischen Vertrieb, Kunden und Serviceabteilungen. Du planst Rollouts, überwachst SLAs und optimierst aktiv die Serviceprozesse, während du wichtige KPIs analysierst und Statusberichte erstellst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion
  • •Kenntnisse in ITSM-Tools (ServiceNow) sehr wünschenswert
  • •Organisations- und Kommunikationsstärke
  • •Grundverständnis für Hardware-/Software-Prozesse
  • •ITIL-Kenntnisse von Vorteil
  • •Zielorientiertes Arbeiten mit hohem Maß an Selbstorganisation
  • •Erfahrung im IT-Service- oder Prozessmanagement

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Rollouts und Serviceeinsätze planen und steuern
  • •Als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden und Serviceabteilungen kommunizieren
  • •SLA-Überwachung und Eskalationsmanagement durchführen
  • •Projekte und Serviceanfragen priorisieren
  • •Reporting und KPI-Analysen erstellen
  • •Statusberichte und Compliance-Prüfungen durchführen
  • •Vertrags- und Auftragsdaten pflegen
  • •ServiceNow und SAP WebUI zur Erstellung von Workorders nutzen
  • •Verbesserungspotenziale identifizieren und Serviceprozesse aktiv optimieren

Tools & Technologies

ServiceNow

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Modern Equipment

  • •Mobile Office

Corporate Discounts

  • •Rabatte dank Corporate Benefits

Company Bike

  • •Bike-Leasing

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke
  • •Obst

Learning & Development

  • •Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events

  • •Mitarbeiterevents
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