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IP
IP Dynamics GmbH
16d ago

Service Manager(m/w/x)

Hannover
Full-timeOn-site

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Serviceerbringung und arbeitest aktiv daran, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dein Alltag umfasst die Optimierung von Serviceprozessen und das Management der Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Studium im IT-Umfeld
  • •Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen und Best Practices
  • •Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
  • •Sehr hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
  • •Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit
  • •Fähigkeit, Kunden professionell zu lenken und zu überzeugen, auch in schwierigen Situationen
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Tasks

  • •Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung übernehmen
  • •Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
  • •Service-Prozesse steuern und optimieren
  • •Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen aktiv managen
  • •Service-KPIs detailliert überwachen und analysieren
  • •Regelmäßige Service Reviews mit Kunden durchführen
  • •Service-Dokumentationen erstellen und pflegen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Company Bike

  • •BusinessBike

Healthcare & Fitness

  • •EGYM Wellpass

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Public Transport Subsidies

  • •Zuschuss für den ÖPNV

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Childcare

  • •Kita-Förderung

Team Events

  • •Mitarbeiter-Events
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