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NE
Netlution GmbH
19d ago

Service Manager & Team Lead – Cloud Platform Operations(m/w/x)

Ludwigshafen am Rhein
Full-timeRemoteSenior

Description

In dieser Rolle als Service Manager:in führst du ein Team und sorgst dafür, dass Cloud-Infrastrukturen effizient gemanagt werden. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Kunden, leitest Service Reviews und optimierst die Zusammenarbeit mit anderen Teams.

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Requirements

  • •Verständnis technischer Zusammenhänge
  • •Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung Ü2 (SÜ2)
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • •Verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITIL)
  • •Fachliche Führung von operativen Teams
  • •Fundiertes technisches Verständnis von Kubernetes (K8s)
  • •Verständnis von Container-Technologien und API-Architekturen
  • •Erfahrung mit Cloud-Infrastrukturen (z. B. Openstack, Gardener)
  • •Erfahrung mit Monitoring-Tools (Prometheus, Grafana)
  • •Routinierter Umgang mit Ticket-Systemen und Reporting-Tools
  • •Souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit Stakeholdern und Kunden
  • •Empathische Führungspersönlichkeit
  • •Motivation des Teams auch remote
  • •Analytische Denkweise
  • •Hohe Belastbarkeit und Entscheidungskompetenz in Eskalationssituationen

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Operations-Team fachlich führen
  • •Einsatzplanung für 5x8 & 7x24 Rufbereitschaft sicherstellen
  • •Teamressourcen optimal einsetzen
  • •Weiterentwicklung der Team-Skills fördern
  • •Schulungsbedarfe frühzeitig erkennen
  • •Zentraler Ansprechpartner für Kunden sein
  • •Einhaltung der SLAs und KPIs verantworten
  • •Monatliche Service Reviews leiten
  • •Statusberichte präsentieren
  • •Erwartungshaltung des Kunden steuern
  • •Eng mit anderen Teams (Network, Storage, Compute) zusammenarbeiten
  • •Service optimieren für steigende Effizienz
  • •Eskalationsinstanz bei Major Incidents fungieren
  • •Überblick in kritischen Lagen behalten
  • •Root Cause Analysen fristgerecht und qualitativ hochwertig liefern
  • •Kommunikation bei Prio-1-Vorfällen steuern
  • •Transition neuer Services in den Regelbetrieb begleiten
  • •Dokumentationen und Playbooks aktuell halten

Tools & Technologies

Kubernetes (K8s)OpenstackGardenerPrometheusGrafana

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Learning & Development

  • •Weiterbildungen

Flexible Working

  • •Hybrid und Full Remote Modell

Modern Equipment

  • •PC Ausstattung
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