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PU
publicplan GmbH
14d ago

Service Management Consultant(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle gestaltest du zuverlässige Services und sorgst für deren reibungslosen Betrieb. Du kümmerst dich um alles vom Incident-Management bis zur Erstellung von Berichten, um die digitale Verwaltung zu optimieren.

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Requirements

  • •Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Service Delivery und Servicemanagement
  • •Versiert in SLAs, OLAs, Incident-, Change- und Release-Management
  • •ITIL v4 Zertifikat (Foundation; ideal Managing Professional)
  • •Umfassende Kenntnisse in Produktgestaltung und Support-Strukturen
  • •Sicheres Vertrags- und Eskalationsmanagement, Kostensteuerung
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Services gestalten, versionieren und bepreisen
  • •Standards für SLA/SLOs sowie interne Vorlagen pflegen
  • •Zuverlässigen Betrieb der Services sicherstellen
  • •Incident-, Major Incident- und Problem-Management durchführen
  • •Change- und Release-Prozesse steuern
  • •Monitoring und Go-Live-Planung umsetzen
  • •Patches und Upgrades verwalten
  • •Notfall- und Wiederanlaufkonzepte entwickeln
  • •Betriebs- und Supportkonzepte erstellen
  • •Subskriptionen, Lizenzen und OSS-Compliance verwalten
  • •Abgrenzung zwischen Standard-Services und Projekten klären
  • •Dienstleister steuern und auswählen
  • •Verträge verhandeln und Performance-Reviews durchführen
  • •Verbesserungsprogramme umsetzen
  • •Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen implementieren
  • •CMDB- und Asset-Daten aktuell halten
  • •Audit-Nachweise bereitstellen
  • •Betriebs-Cockpit aufbauen
  • •Adressatengerechte Berichte über Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit erstellen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Healthcare & Fitness

  • •Urban Sports-Mitgliedschaft

Learning & Development

  • •Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Modern Equipment

  • •Hochwertige technische Ausstattung

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Unterstützung der Work-Life-Balance

Modern Office

  • •Moderner Arbeitsplatz
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