FI-TS
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Frankfurt am Main, Offenbach am Main
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ENEnterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Service Delivery Manager(m/w/x)
Frankfurt am Main
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Koordination von Delivery Teams und externen Partnern zur Sicherstellung der Servicequalität bei IT-Dienstleister mit 3.000+ Mitarbeitern. Tiefgehende Erfahrung in IT Service Management oder Service Delivery erforderlich. Fokus auf Kunden im deutschsprachigen Raum.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
- Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
- Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
- Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch
Tasks
- Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
- Kundenzufriedenheit, Service Level Agreements und Qualität im Blick behalten
- Bei Abweichungen vertragsgemäße Ausführung sicherstellen
- Anforderungen bei Change Requests abstimmen
- Reports erstellen und in Service Reviews über Performance berichten
- Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
- Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
- Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
- An der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
- Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
- Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
- Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
- Jira
- Confluence
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- creasult Personalberatung
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Koordination von Delivery Teams und externen Partnern zur Sicherstellung der Servicequalität bei IT-Dienstleister mit 3.000+ Mitarbeitern. Tiefgehende Erfahrung in IT Service Management oder Service Delivery erforderlich. Fokus auf Kunden im deutschsprachigen Raum.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
- Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
- Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
- Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch
Tasks
- Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
- Kundenzufriedenheit, Service Level Agreements und Qualität im Blick behalten
- Bei Abweichungen vertragsgemäße Ausführung sicherstellen
- Anforderungen bei Change Requests abstimmen
- Reports erstellen und in Service Reviews über Performance berichten
- Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
- Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
- Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
- An der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
- Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
- Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
- Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
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About the Company
Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum mit über 3.000 Mitarbeitern und 26 Standorten.
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Technical Manager(m/w/x)
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Technischer Projektleiter(m/w/x)
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Bid Manager / IT-Projektleiter(m/w/x)
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