Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Frankfurt am Main
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Your personal AI career agent
FRFresenius Digital Technology GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Bad Homburg vor der Höhe
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Aufbau strategischer Kundenbeziehungen und Durchführung von Service-Reviews für IT-Dienstleistungen. Erfahrung in SLA-Überwachung und Steuerung externer Dienstleister erforderlich. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
Requirements
- Erfahrung in SLA-Definition und -Überwachung, KPI- und Service-Report-Erstellung
- Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Power BI
- Hohe Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister
- Fundierte Kenntnisse strukturierter Projektmanagementmethoden (agil und Wasserfall) und ITIL-Praktiken
- ITIL-Zertifizierung
- Praktische Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche, Präsentations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Tasks
- Als primäre Ansprechperson für Kunden und Business fungieren
- Strategische Partnerschaften aufbauen
- Kundenbeziehungen aufbauen
- Service-Reviews und Meetings durchführen
- Feedback einholen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen
- SLAs und KPIs überwachen
- Maßnahmen zur Optimierung einleiten
- Servicequalität kontinuierlich verbessern
- MIM-Begleitung übernehmen
- Stakeholder angepasst informieren
- Serviceverträge überwachen
- In Change-Management-Prozesse eingebunden sein
- In Problem-Management-Prozesse eingebunden sein
- In Capacity-Management-Prozesse eingebunden sein
- Risiken minimieren
- Kapazitäten an Geschäftszielen ausrichten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- Microsoft Excel
- Power BI
- PMI
- PRINCE2
- ITIL
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- Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Power BI
- Hohe Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister
- Fundierte Kenntnisse strukturierter Projektmanagementmethoden (agil und Wasserfall) und ITIL-Praktiken
- ITIL-Zertifizierung
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- Kundenzufriedenheit sicherstellen
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- In Change-Management-Prozesse eingebunden sein
- In Problem-Management-Prozesse eingebunden sein
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Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
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- Bachelor's degreeOR
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Languages
- German – Native
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Tools & Technologies
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About the Company
Fresenius Digital Technology GmbH
Industry
IT
Description
The company is responsible for the implementation, management, and operation of security programs and services within the Fresenius Group.
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