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TH
Thales Deutschland GmbH
2mo ago

Service Delivery Manager(m/w/x)

Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

Als Service Delivery Manager:in sorgst du für die Einhaltung von Service Level Agreements und kümmerst dich um die technische Schnittstelle zum Kunden. Dein Alltag umfasst die Leitung von Projekten, die Durchführung von Schulungen und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium der Ingenieur- oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften oder vergleichbar
  • •Starkes technisches Verständnis von IT-Infrastruktur, IT-Design und IT-Lösungen
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Sehr gute MS Office-Kenntnisse, Kenntnisse im ITIL® 4 Framework und SAP/PDM-Systemen
  • •Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und seltenen internationalen Reisen
  • •Unternehmerisches Denken, hohe Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Service Level Agreements (SLA) einhalten und weiterentwickeln
  • •Performance-Monitoring und Reporting durchführen
  • •Optimierungsmaßnahmen umsetzen
  • •Störungen bearbeiten und Spezialisten koordinieren
  • •Kundenzufriedenheit und nachhaltige Servicequalität sicherstellen
  • •Teilprojekte im Bereich Service und After-Sales leiten und unterstützen
  • •Angebotsphase bis zur Umsetzung begleiten
  • •Tests, Abnahmen, Produktdemos und Schulungen planen und durchführen
  • •Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
  • •Aktiv an der Weiterentwicklung des Servicegeschäfts mitwirken

Tools & Technologies

MS OfficeITIL® 4SAP/PDM

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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