Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Frankfurt am Main
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FI
FI-TSService Delivery Manager(m/w/x)
Frankfurt am Main, Offenbach am Main
Full-timeOn-siteSenior
Description
Als zentrale Schnittstelle verantwortest du die Servicequalität für Großkund:innen im Finanzsektor. Du steuerst Kosten sowie SLAs und sicherst durch kompetente Beratung eine nachhaltige Kundenbindung.
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Requirements
- •Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL v3/v4)
- •Führungserfahrung im IT-Betrieb
- •Starke Kommunikations-, Beratungs-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten
- •Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken
- •Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und Fokus in kritischen Situationen
- •Hohe Kunden-, Ziel- und Verantwortungsorientierung sowie gute Selbstorganisation
- •Offenheit für Veränderungen, Eigenmotivation und Erfahrung in regulierten Umgebungen
- •Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL v3/v4)
- •Führungserfahrung im IT-Betrieb
- •Starke Kommunikations-, Beratungs-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten
- •Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken
- •Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und Fokus in kritischen Situationen
- •Hohe Kunden-, Ziel- und Verantwortungsorientierung sowie gute Selbstorganisation
- •Offenheit für Veränderungen, Eigenmotivation und Erfahrung in regulierten Umgebungen
Education
Bachelor's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Einen Großkunden umfassend betreuen
- •Serviceerbringung und Servicequalität verantworten
- •Kundeninteressen innerhalb des Betriebs vertreten
- •Servicequalität gemeinsam mit Betriebsfunktionen optimieren
- •Kosten und Profitabilität aktiv steuern
- •IT-Services im Finanzumfeld sicherstellen
- •Nachhaltige Kundenbeziehungen entwickeln und festigen
- •Vertraglich geschuldete Leistungen hochwertig erbringen
- •Direkt an die Geschäftsführung berichten
- •In Vertragsinhalte und Technologien einarbeiten
- •SLAs prüfen und zum Leistungsportfolio beraten
- •Kundenmeetings durchführen und Anforderungen aufnehmen
- •Erwartungsmanagement und Qualitätsabgleich leisten
- •Vertrieb bei SLA-Erstellung unterstützen
- •Produktion bei Großstörungen vertreten
- •Kosten- und Erlösentwicklungen quartalsweise analysieren
- •Governance-Regelungen und Serviceoptimierungen etablieren
Tools & Technologies
ITIL v3ITIL v4
Languages
German – Business Fluent
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Not a perfect match?
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FI-TSService Delivery Manager(m/w/x)
Frankfurt am Main, Offenbach am Main
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- •Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL v3/v4)
- •Führungserfahrung im IT-Betrieb
- •Starke Kommunikations-, Beratungs-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten
- •Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken
- •Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und Fokus in kritischen Situationen
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Education
Bachelor's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Einen Großkunden umfassend betreuen
- •Serviceerbringung und Servicequalität verantworten
- •Kundeninteressen innerhalb des Betriebs vertreten
- •Servicequalität gemeinsam mit Betriebsfunktionen optimieren
- •Kosten und Profitabilität aktiv steuern
- •IT-Services im Finanzumfeld sicherstellen
- •Nachhaltige Kundenbeziehungen entwickeln und festigen
- •Vertraglich geschuldete Leistungen hochwertig erbringen
- •Direkt an die Geschäftsführung berichten
- •In Vertragsinhalte und Technologien einarbeiten
- •SLAs prüfen und zum Leistungsportfolio beraten
- •Kundenmeetings durchführen und Anforderungen aufnehmen
- •Erwartungsmanagement und Qualitätsabgleich leisten
- •Vertrieb bei SLA-Erstellung unterstützen
- •Produktion bei Großstörungen vertreten
- •Kosten- und Erlösentwicklungen quartalsweise analysieren
- •Governance-Regelungen und Serviceoptimierungen etablieren
Tools & Technologies
ITIL v3ITIL v4
Languages
German – Business Fluent
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About the Company
FI-TS
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist einer der größten IT-Outsourcing-Partner der Finanz- und Versicherungsbranche und bietet Cloud-Services sowie Rechenzentrumsleistungen an.
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