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SWSwisslog GmbH

Service Delivery Manager(m/w/x)

Dortmund
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Steuerung des gesamten Lifecycle von IT Services für daten- und robotergesteuerte Automatisierungslösungen. Erfahrung in Managed IT Services oder IT-Betrieb erforderlich. Pragmatische Anwendung von ITIL-Prozessen mit Fokus auf Incident und Problem Management.

Requirements

  • Erfahrung in Managed IT Services oder IT-Betrieb
  • Anwendung von ITIL-Prozessen (Incident, Problem Management)
  • Erfahrung in Root Cause Analysen
  • Verbesserung von operativer Disziplin und Servicequalität
  • Zusammenarbeit mit Engineering-Teams
  • Konstruktives und faktenbasiertes Challengen von Engineers
  • Stakeholder-Management (Kunden, Partner)
  • Strukturierte, organisierte und persistente Arbeitsweise
  • Erfahrung mit Hosting- oder Infrastruktur-Umgebungen
  • Kenntnisse in vernetzten und datenbanklastigen IT-Landschaften
  • Erfahrung mit Service Transitions
  • Kommunikationssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Pragmatische Verbesserung der Realität (nicht nur Prozesse)
  • Durchsetzungsstärke und Kooperationsfähigkeit
  • Detailorientierung mit Blick für das große Ganze
  • Resilienz und Konsequenz in der Nachverfolgung von Verantwortung
  • Serviceorientierung (Stabilität, Planbarkeit, Qualität)

Tasks

  • Verantwortung für den gesamten Lifecycle von IT Services übernehmen
  • Einhaltung von Verträgen, SLAs und Service Commitments sicherstellen
  • ITIL-Prozesse pragmatisch anwenden, mit Fokus auf Incident und Problem Management
  • Steuerung und Nachverfolgung von Root Cause Analysen bis zum nachhaltigen Abschluss
  • Operative Disziplin, Dokumentation und Messbarkeit verbessern
  • Technische Teams konstruktiv fordern und hinterfragen
  • Maßnahmen zur Steigerung der Service-Reife identifizieren und umsetzen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ITIL
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Hosting
  • Infrastructure
  • Service Transitions
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