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SI
SIXT
15d ago

Senior Manager Customer Experience(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Verbesserung des Kundenerlebnisses, indem du strategische Projekte leitest, datenbasierte Entscheidungen triffst und Lösungen zur Reduzierung von Kundenabwanderung entwickelst. Der Alltag ist geprägt von der Analyse komplexer Daten und der Umsetzung effektiver Strategien, die direkt auf die Kundenzufriedenheit einzahlen.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung oder im Customer Experience Umfeld
  • •Berufserfahrung in der Unternehmensberatung oder im Customer Experience Management
  • •Analytische Fähigkeiten und Umsetzungskompetenz
  • •Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke
  • •Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
  • •Digitale Affinität zu IT-Systemen und BI-Tools
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •End-to-End-Verantwortung für Root Cause Management übernehmen
  • •Systematische Pain Points entlang der Customer Journey identifizieren
  • •Lösungsstrategien entwickeln und Ursachen von Kundenproblemen eliminieren
  • •Strategische CX-Projekte mit Top-Management-Sichtbarkeit führen
  • •Bereichsübergreifende Initiativen zur Transformation des Kundenerlebnisses umsetzen
  • •Datenbasierte Entscheidungen treffen und robuste Business Cases entwickeln
  • •Customer Insights validieren und komplexe Daten in Handlungsempfehlungen übersetzen
  • •Churn Driver proaktiv managen und Treiber für Kundenabwanderung identifizieren
  • •Gezielte Lösungen entwickeln und mit Stakeholdern umsetzen
  • •Prozesse und Systeme im Detail analysieren und operative Abläufe verstehen

Tools & Technologies

IT-SystemeBI-Tools

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Corporate Discounts

  • •Rabatte auf SIXT

Public Transport Subsidies

  • •Monatlicher Mobilitätszuschuss

Retirement Plans

  • •Förderung der Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Modernes Fitnessstudio

Team Events

  • •Vielfältige Freizeitangebote

Purpose-Driven Work

  • •Ehrenamtlicher Tag
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