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RP
rpc – The Retail Performance Company
6mo ago

Senior Consultant Schwerpunkt Customer Experience(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Customer Experience, entwickelst smarte Lösungen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und analysierst Trends, um die Thought Leadership zu stärken. Dein Alltag umfasst die Erstellung überzeugender Konzepte und die Beratung von Kund*innen bei der Einführung kundenzentrierter Veränderungen.

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Requirements

  • •Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im Customer-Experience-Umfeld
  • •Erste Kenntnisse in Touchpoint-Analysen, Bewertungen sowie in der Gestaltung von CX-Prozessen und Organisationen
  • •Vertraut mit Strategiemethoden wie Business Model Canvas und Value Proposition Design sowie CX-Methoden wie Design Thinking, Personas und Customer Journeys
  • •Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie hohe Beratungskompetenz
  • •Erfahrung in der (Teil-)Projektleitung und ein strukturiertes, analytisches und konzeptionelles Arbeiten
  • •Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
  • •Spaß an der Kombination aus kundenzentriertem Denken, strategischer Analyse und Umsetzungsorientierung

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Customer Experience aktiv mitgestalten
  • •Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Kundenerwartungen, -zufriedenheit und -loyalität entwickeln
  • •Aktuelle Trends analysieren und Expertise einbringen
  • •Überzeugende Konzepte und Entscheidungsvorlagen erstellen
  • •Kund*innen bei der Optimierung ihrer Sales-Funnel-Steuerung beraten
  • •Meetings planen und Workshops moderieren

Tools & Technologies

Business Model CanvasValue Proposition DesignDesign Thinking

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Other Benefits

  • •Maximale Mobilität

Workation & Sabbatical

  • •Sabbaticals

Flexible Working

  • •Remote Work
  • •Teilzeiten

Mentorship & Coaching

  • •Mentorenprogramm

Mental Health Support

  • •Regelmäßige Happiness Checks

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersversorgung

Corporate Discounts

  • •Rabatte

Healthcare & Fitness

  • •Monatliches Yoga
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