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CACapgemini Engineering

Senior IT Support Specialist(m/w/x)

Pforzheim, Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Remote-Troubleshooting technischer Probleme und Ticket-Management für Nutzer bei einem globalen Business- und Technologiepartner. Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. Flexible Arbeitsorte und Gleitzeit.

Requirements

  • Abgeschlossenes technisches/IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischem Außendienst
  • Sicherer Umgang mit Ticket-/Remote-Support-Tools und IT-Systemen
  • Fähigkeit zur strukturierten Analyse und Kommunikation technischer Probleme
  • Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit, souveräner Umgang mit Nutzern
  • Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit, Bereitschaft zu Vor-Ort-Einsätzen
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Tasks

  • Störungsmeldungen und Anfragen aufnehmen
  • Eine erste Analyse durchführen
  • Technische Probleme per Remote Troubleshooting lösen
  • Tickets kategorisieren, priorisieren und bearbeiten
  • Tickets an nachgelagerte Teams weiterleiten
  • Nutzer:innen proaktiv auf dem Laufenden halten
  • Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen pflegen
  • Zur Weiterentwicklung der Knowledge Base beitragen
  • Monitoring von Systemen unterstützen
  • Einsatz von Field Service Teams koordinieren
  • Vor Ort Installationen, Wartungen und Reparaturen durchführen
  • Vor Ort Hardwaretausch durchführen
  • Alle Tätigkeiten vollständig dokumentieren

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Ticket-Tools
  • Remote-Support-Tools

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitsorte
  • Gleitzeit

Learning & Development

  • Weiterbildungsprogramme
  • Fachspezifische Schulungen
  • Breitgefächertes Lernangebot

Mentorship & Coaching

  • Mentoring
  • Gegenseitige Unterstützung und Austausch

Diverse Work

  • Innovative Projekte

Informal Culture

  • Diverses und offenes Team
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