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WO
Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH
15d ago

Customer Service Process & Tools Specialist(m/w/x)

Bretten
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Digitalisierung der Serviceprozesse und Supportkanäle. Du analysierst Anforderungen, unterstützt bei der Implementierung von Tools und arbeitest eng mit internen Partnern zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT oder vergleichbare Ausbildung
  • •Detaillierte Prozesskenntnisse im Bereich Kundenservice und Erfahrung mit Ticketsystemen
  • •Erfahrungen mit neuen Technologien, Digitalisierung, mobile Anwendungen und Cloud-Services
  • •Serviceorientierte Denkweise und Freude am Austausch mit Teamkollegen und internationalen Partnern
  • •Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (B2)
  • •Kommunikativer Teamplayer und Wissensaustausch

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Die Digitalisierung der Serviceprozesse und Supportkanäle vorantreiben
  • •Prozessuale Anforderungen analysieren und die Implementierung unterstützen
  • •Kundenorientierte Support-Tools einführen und weiterentwickeln
  • •Verantwortung in Change-Prozessen übernehmen
  • •Strategische und operative Zielsetzungen neuer Prozesse abstimmen
  • •Hohe Kundenzufriedenheitsansprüche vertreten

Tools & Technologies

Salesforce Service

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristete Festanstellung

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Zusätzlicher freier Tag

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Möglichkeit mobil zu arbeiten

Workation & Sabbatical

  • •Arbeiten im Ausland

Mentorship & Coaching

  • •Strukturiertes Onboarding

Career Advancement

  • •Internationale Karriereoptionen

Learning & Development

  • •Interne und externe Weiterbildungen

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits Programm

Modern Office

  • •Moderne Arbeitsumgebung

Modern Equipment

  • •Leistungsstarke IT-Ausstattung

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke
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