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WO
Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH
29d ago

Prozess-Experte Kundenservice - digitale Transformation(m/w/x)

Bretten
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle als Prozess-Experte im Kundenservice gestaltest du aktiv die digitale Transformation der Serviceprozesse. Dein Alltag umfasst die Analyse von Anforderungen, die Unterstützung bei der Implementierung von Support-Tools und die enge Zusammenarbeit mit internen Partnern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT oder vergleichbar
  • •Detaillierte Prozesskenntnisse im Bereich Kundenservice und Erfahrung mit Ticketsystemen
  • •Serviceorientierte Denkweise und Freude am Austausch mit Teamkollegen
  • •Erfahrungen mit neuen Technologien, Digitalisierung, mobile Anwendungen und Cloud-Services
  • •Kommunikativ und teamfähig
  • •Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (B2)
  • •Kompetenter Ansprechpartner für Fachabteilungen

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Serviceprozesse und Supportkanäle digitalisieren
  • •Prozessuale Anforderungen analysieren
  • •Implementierung und Einführung von Support-Tools unterstützen
  • •Kundenorientierte Support-Tools weiterentwickeln
  • •Verantwortung in Change-Prozessen übernehmen
  • •Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigern
  • •Strategische und operative Zielsetzungen neuer Prozesse abstimmen
  • •Hohe Kundenzufriedenheitsansprüche vertreten

Tools & Technologies

Salesforce Service

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Job Security

  • •Unbefristete Festanstellung

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Workation & Sabbatical

  • •Möglichkeit im Ausland zu arbeiten

Mentorship & Coaching

  • •Strukturiertes Onboarding

Career Advancement

  • •Internationale Karriereoptionen

Learning & Development

  • •Interne und externe Weiterbildungen

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits Programm

Social Impact

  • •Zusätzlicher freier Tag für soziale Projekte

Modern Office

  • •Moderne Arbeitsumgebung
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