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DA
DATAGROUP Rhein-Main GmbH
5mo ago

Senior IT Service Manager(m/w/x)

Ingelheim am Rhein
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle überwachst du SLAs und KPIs, erstellst Arbeitspakete und führst Workshops durch. Du bist aktiv an der strategischen Weiterentwicklung beteiligt und unterstützt bei Pre-Sales-Terminen sowie Ausschreibungen.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatik Studium oder Ausbildung in IT-naher Fachrichtung
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und Projekt Management
  • •Erfahrung in Erstellung technischer Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen
  • •Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
  • •Ausgeprägte analytische Denkweise, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • •Professionelles und souveränes Auftreten
  • •Starke Service- und Ergebnisorientierung
  • •Organisationstalent
  • •Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit, auch auf C-Level Ebene
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •SLA und KPI’s bei Kunden überwachen
  • •Arbeitspakete erstellen und Workshops durchführen
  • •Umsetzungen nachhalten und Projekte organisatorisch betreuen
  • •Strategische Weiterentwicklung gemeinsam mit Kunden vorantreiben
  • •An CAB-Meetings teilnehmen
  • •Reportings und Auswertungen erstellen
  • •Bei der Rechnungserstellung unterstützen
  • •Personaleinsatzplanung im eigenen Bereich durchführen
  • •Mitarbeiter in den Fachbereichen weiterentwickeln
  • •Angebote in Rücksprache mit den Fachbereichen erstellen
  • •Pre-Sales Termine vorbereiten und aktiv daran teilnehmen
  • •Bei Ausschreibungen und der Erstellung von Referenzen unterstützen

Languages

German – Business Fluent

English – Advanced

Benefits

Bonuses & Incentives

  • •Jährliche Gehalts- und Bonusrunde

Retirement Plans

  • •Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub pro Jahr
  • •Zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2025

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien
  • •Duz-Kultur
  • •Kurze Entscheidungswege

Modern Equipment

  • •MacBook oder Windows-Laptop
  • •iPhone mit Dual-SIM

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Förderung durch Laufbahnmodell
  • •Regelmäßige Entwicklungsgespräche

Learning & Development

  • •Konzipierter Schulungskatalog

Company Vehicle

  • •Konfigurierbarer Dienstwagen zur privaten Nutzung

Modern Office

  • •Hochmoderne Büros

Ergonomic Workplace

  • •Ergonomische Ausstattung

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenlose Parkplätze

Company Bike

  • •Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad

Team Events

  • •Stadionerlebnis Mainz 05
  • •Sommerfest
  • •Bowling

Other Benefits

  • •Online-Quiz
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