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DK
DKB Das kann Bank
5h ago

Senior Expert Beschwerdemanagement(m/w/x)

Potsdam
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior

Description

Steuerung revisionssicherer Prozesse und Governance-Strukturen im Kundenservice einer Bankentochter mit Fokus auf IKS. Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung mit Signavio erforderlich. Mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich, 30+ Urlaubstage.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarer End-to-End-Rolle
  • •Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen, Revision und IKS
  • •Erfahrung in Analyse und Steuerung komplexer Prozesse
  • •Routine in Prozessmodellierung und -dokumentation, idealerweise mit Signavio
  • •Ausgeprägte Kundenperspektive und Qualitätsanspruch
  • •Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
  • •Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten

Education

Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
  • •Beschwerderelevante Prozesse steuern, entwickeln und qualitätssichern
  • •Mit Unternehmensentwicklung, Kundengruppen und Schnittstellen eng zusammenarbeiten
  • •Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit gezielt verbessern
  • •Aufsichts- und revisionssichere Prozesssteuerung sicherstellen
  • •Als zentrale Instanz zwischen Fachbereichen, Governance und Management agieren
  • •Strategische Ausrichtung und Analyse des Beschwerdeprozesses verantworten
  • •Nachhaltige Maßnahmen planen und umsetzen
  • •Beschwerdeprozess inklusive Schnittstellen und Governance in der Prozesslandschaft verankern
  • •Beteiligte Einheiten und Teilprozessverantwortliche fachlich steuern
  • •Konsistente und kundenorientierte Entscheidungslogik sicherstellen
  • •Prozessziele sowie KPIs definieren und Dashboards aufbauen
  • •Beschwerdeursachen analysieren und Handlungsfelder ableiten
  • •Optimierungsinitiativen nach Mehrwert, Risiko und Wirtschaftlichkeit priorisieren
  • •Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVP aktiv vorantreiben
  • •Interne und externe Prüfungen sowie Revisionen steuern
  • •Regulatorische Anforderungen und ausgelagerte Leistungen koordinieren
  • •Prozessrisiken identifizieren, bewerten und steuern
  • •IKS- und Kontrollmechanismen kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Revisionssichere Prozessdokumentation in Signavio verantworten
  • •Schnittstellen- und Eskalationsmanagement bei komplexen Fragestellungen übernehmen

Tools & Technologies

SignavioIKS

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexibles und mobiles Arbeiten

Workation & Sabbatical

  • •Mobiles Arbeiten im EU-Ausland

More Vacation Days

  • •30+ Urlaubstage

Informal Culture

  • •Duz-Kultur
  • •Kein Dresscode
  • •Toller Teamspirit

Career Advancement

  • •Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege

Healthcare & Fitness

  • •Angebote zum Gesundbleiben

Public Transport Subsidies

  • •Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)

Other Benefits

  • •JobRad

Diverse Work

  • •Spannende und vielfältige Aufgaben

Learning & Development

  • •Weiterbildung
  • •Zukunftsrelevante Qualifizierung

Retirement Plans

  • •Vermögenswirksame Leistungen

Corporate Discounts

  • •Pluxee Benefits Card
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