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Berlin
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Senior Customer Success Manager - Public Sector(m/w/x)
Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Strategische Kundenbetreuung für verschlüsselte Kommunikationsplattformen im öffentlichen Sektor. 10+ Jahre Erfahrung im deutschen öffentlichen Sektor mit Behörden-Stakeholdern erforderlich. 30 Urlaubstage und jährliches Weiterbildungsbudget.
Requirements
- Nachweisliche Erfahrung im strategischen Stakeholder Management mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Organisationen
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung im öffentlichen Sektor mit Organisationen des deutschen öffentlichen Sektors (Customer Success, Account Management, Government Relations oder vergleichbar)
- Fundiertes Verständnis des deutschen öffentlichen Sektors, politischer Entscheidungsprozesse sowie relevanter Beschaffungs- und Vergaberahmen
- Gutes Verständnis für sichere Kommunikations-, Messaging- oder Kollaborationslösungen
- Strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten mit proaktiver Herangehensweise an Herausforderungen
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
- Bereitschaft zu Reisen innerhalb Deutschlands für Kundentermine oder Branchenveranstaltungen
Tasks
- Customer Success Themen für strategischen Kunden verantworten
- Strategische Weiterentwicklung der Partnerschaft vorantreiben
- Nutzung von Lösungen vorantreiben
- Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Weiterentwicklung von Accounts unterstützen
- Adoption von Lösungen verantworten
- Customer Health managen
- Strategische Reviews durchführen
- Belastbare Beziehungen zu Stakeholdern aufbauen
- Neue Anwendungsfälle identifizieren
- Netzwerk innerhalb der Organisation stärken
- Nachhaltigen Erfolg des Kunden sicherstellen
- Zusammenarbeit langfristig weiterentwickeln
- Nutzung, Zufriedenheit und Entwicklung des Accounts im Blick behalten
- Regelmäßige Business Reviews planen und durchführen
- Klare Strategie für Zusammenarbeit entwickeln
- Einsatz von Lösungen innerhalb der Organisation ausbauen
- Beziehungen zu Fachbereichen, IT, Beschaffung und Führungsebene aufbauen
- Vertragsverlängerungen unterstützen
- Möglichkeiten zum Ausbau der Lösungennutzung identifizieren
- Eng mit Sales, Product, Support und Delivery zusammenarbeiten
- Kundenanforderungen optimal umsetzen
- Feedback aus Kundenumfeld einbringen
- Nutzungsdaten analysieren
- Kundenzufriedenheit analysieren
- Account Health analysieren
- Risiken frühzeitig erkennen
- Gezielte Maßnahmen zur Kundenweiterentwicklung einleiten
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Benefits
Bonuses & Incentives
- Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage
Additional Allowances
- Jährliches Weiterbildungsbudget
Learning & Development
- Zugang zu hochwertigen Lernressourcen
Modern Office
- Modernes Büro
Flexible Working
- Hybrid-Option
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Free or Subsidized Food
- Tägliches Frühstück
Snacks & Drinks
- Frisches Obst
- Snacks
- Softdrinks
- Premium-Kaffee
Informal Culture
- Offenes, diverses Team
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Wire and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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Requirements
- Nachweisliche Erfahrung im strategischen Stakeholder Management mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Organisationen
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung im öffentlichen Sektor mit Organisationen des deutschen öffentlichen Sektors (Customer Success, Account Management, Government Relations oder vergleichbar)
- Fundiertes Verständnis des deutschen öffentlichen Sektors, politischer Entscheidungsprozesse sowie relevanter Beschaffungs- und Vergaberahmen
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Tasks
- Customer Success Themen für strategischen Kunden verantworten
- Strategische Weiterentwicklung der Partnerschaft vorantreiben
- Nutzung von Lösungen vorantreiben
- Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Weiterentwicklung von Accounts unterstützen
- Adoption von Lösungen verantworten
- Customer Health managen
- Strategische Reviews durchführen
- Belastbare Beziehungen zu Stakeholdern aufbauen
- Neue Anwendungsfälle identifizieren
- Netzwerk innerhalb der Organisation stärken
- Nachhaltigen Erfolg des Kunden sicherstellen
- Zusammenarbeit langfristig weiterentwickeln
- Nutzung, Zufriedenheit und Entwicklung des Accounts im Blick behalten
- Regelmäßige Business Reviews planen und durchführen
- Klare Strategie für Zusammenarbeit entwickeln
- Einsatz von Lösungen innerhalb der Organisation ausbauen
- Beziehungen zu Fachbereichen, IT, Beschaffung und Führungsebene aufbauen
- Vertragsverlängerungen unterstützen
- Möglichkeiten zum Ausbau der Lösungennutzung identifizieren
- Eng mit Sales, Product, Support und Delivery zusammenarbeiten
- Kundenanforderungen optimal umsetzen
- Feedback aus Kundenumfeld einbringen
- Nutzungsdaten analysieren
- Kundenzufriedenheit analysieren
- Account Health analysieren
- Risiken frühzeitig erkennen
- Gezielte Maßnahmen zur Kundenweiterentwicklung einleiten
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Benefits
Bonuses & Incentives
- Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur
More Vacation Days
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Additional Allowances
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Learning & Development
- Zugang zu hochwertigen Lernressourcen
Modern Office
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Healthcare & Fitness
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Free or Subsidized Food
- Tägliches Frühstück
Snacks & Drinks
- Frisches Obst
- Snacks
- Softdrinks
- Premium-Kaffee
Informal Culture
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