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1K
1KOMMA5°
18d ago

Sachbearbeitung Customer Care(m/w/x)

Hamburg, Berlin, München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle begleitest du Kund:innen technisch wie kaufmännisch und verbesserst durch die Analyse von Fehlern sowie den Aufbau von FAQs und KI-Prozessen stetig die Service-Qualität des Unternehmens.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service
  • •Technikaffinität und Interesse an erneuerbaren Energien
  • •Kommunikationsstärke, Hilfsbereitschaft und Fähigkeit zur einfachen Erklärung komplexer Vorgänge
  • •Fließende Deutschkenntnisse (C-Level)
  • •Idealerweise erste Erfahrungen mit Zendesk oder ähnlichen CRM Tools

Education

Vocational certification

Work Experience

3 years

Tasks

  • •1st und 2nd Level Anfragen technisch und kaufmännisch betreuen
  • •Kundenanfragen über alle Kanäle inklusive Social Media bearbeiten
  • •Fehler bei Hard- und Software aktiv identifizieren
  • •Mit Fachbereichen zur kontinuierlichen Produktverbesserung zusammenarbeiten
  • •Schulungsmaterial eigenverantwortlich erstellen
  • •Coachings für neue Teammitglieder durchführen
  • •Multimediale FAQs für den Self-Service-Bereich aufbauen
  • •Automatisierungen und KI-gestützte Service-Prozesse optimieren

Tools & Technologies

ZendeskCRM Tools

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Modern Equipment

  • •Private Nutzung des technischen Equipments

Startup Environment

  • •Schnell wachsendes Unternehmen

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien
  • •Zusammenarbeit mit dem Management

Purpose-Driven Work

  • •Verantwortung ab der Einarbeitung

Healthcare & Fitness

  • •EGYM-Wellpass Sportangebot

Company Bike

  • •Jobrad-Leasing

Corporate Discounts

  • •Rabatte durch Futurebens
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