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KO
KoRo Handels GmbH
16d ago

QS Manager für Reklamationen & Nichtkonformitäten(m/w/x)

Berlin
Full-timeTemporary contractWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle löst du Reklamationsfälle detektivisch und optimierst Prozesse in Zendesk sowie Tableau, um die Produktqualität des Unternehmens durch gezielte Analysen nachhaltig zu stärken.

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Requirements

  • Erfahrung in Reklamationsbearbeitung und Ursachenanalyse in der Lebensmittelbranche
  • Kenntnisse im Umgang mit Nichtkonformitäten in der Lebensmittelindustrie
  • Erfahrung mit Systemen zur Vermeidung von Qualitätsproblemen
  • Kenntnis der Zertifizierungsstandards nach GFSI (IFS, BRC, FSSC 22000)
  • Berufserfahrung in der Lebensmittelproduktion und Prozessverständnis
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich QS & QM
  • Ausbildung oder Studium in der Lebensmittelwirtschaft
  • Hohe Datenanalyse-Affinität und sicherer Umgang mit IT-Tools
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in Notion-Datenbanken
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Google Sheets, Formeln und Automationen
  • Interesse an Prozessoptimierung, Verschlankung und Automatisierung
  • Grundverständnis für die Entwicklung von Dashboards
  • Auge fürs Detail und Freude an Datenstrukturierung
  • Hohes Maß an strukturierter Arbeitsweise
  • Verhandlungssicheres Englisch auf B2-Niveau
  • Durchsetzungsstärke bei der Ticketverfolgung
  • Analytisches und detektivisches Geschick bei der Ursachenforschung
  • Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

5 years

Tasks

  • Reklamationen analysieren, kategorisieren und priorisieren
  • Ursachen identifizieren und Korrekturmaßnahmen ableiten
  • Zentrale Datenbank für Nichtkonformitäten pflegen
  • Reklamations-Eskalationen aus dem Customer Support bearbeiten
  • Reklamationsmanagement in Zendesk zentralisieren und optimieren
  • Anforderungen für das Tableau-Dashboard fortlaufend entwickeln
  • Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen weiterentwickeln
  • Lebensmittelsicherheits-Fälle an den QS-Team-Lead eskalieren
  • Qualitäts-KPIs an den Head of Quality Management melden
  • Customer-Support-Teams auf Englisch schulen
  • 4D-Reporting der Lieferanten erstellen

Tools & Technologies

ZendeskNotionGoogle SheetsKITableau

Languages

EnglishBusiness Fluent

Benefits

Informal Culture

  • Vielfältiges Team

Learning & Development

  • Umfangreiches Onboarding

Diverse Work

  • Abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit zum Home Office

Modern Office

  • Modernes Office

Public Transport Subsidies

  • Kostenübernahme BVG-Monatsticket

Healthcare & Fitness

  • Fitness-Kooperationen

Modern Equipment

  • Windows Laptop oder MacBook

Free or Subsidized Food

  • Küche mit Verpflegung

Corporate Discounts

  • 20 % Discount im Online Shop

Team Events

  • Regelmäßige Team-Events
  • Gemeinsame Aktivitäten
  • Legendäre Firmenpartys
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