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000010 Deutsche Bank Aktiengesellschaft

Operations Service Specialist - Process Automation Service Operations(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior
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In dieser Rolle sorgst du für die Stabilität der Produktionssysteme, indem du Vorfälle überwachst und komplexe Benutzeranfragen bearbeitest. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, leitest das L2-Support-Team und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

Requirements

  • Über 5 Jahre Erfahrung in IT-Operations, idealerweise im Bankwesen
  • Praxiserfahrung mit Splunk, Kibana, SQL/Oracle, Jobsteuerungstools sowie Kubernetes/OpenShift
  • Fundiertes Verständnis von ITIL-Prozessen, Incident-Bearbeitung, Monitoring und Root-Cause-Analysen
  • Starke Einbindung von Stakeholdern, Problemlösungskompetenz unter Druck und die Fähigkeit, verteilte Teams zu führen
  • Fließende Englischkenntnisse (verpflichtend), Deutsch wünschenswert, sowie ein Bachelor-Abschluss in IT, Informatik oder einem vergleichbaren Fachbereich

Tasks

  • Produktionssysteme überwachen
  • Auf Vorfälle und Alarme reagieren
  • Als Eskalationsstelle für komplexe Benutzeranfragen fungieren
  • Eng mit Entwicklungs- und Infrastrukturteams bei Fehlerbehebungen zusammenarbeiten
  • Das regionale L2-Support-Team leiten
  • Mentoring und Wissenstransfer durchführen
  • SLAs, Wissensdatenbanken und Support-Prozesse definieren und aktualisieren
  • Standardisierte globale Servicebereitstellung sicherstellen
  • Übergreifendes Production Reporting erstellen und pflegen
  • Wiederkehrende Probleme analysieren
  • Post-Mortem-Analysen durchführen
  • Initiativen zur Stabilität und Automatisierung leiten
  • Produktionsänderungen validieren
  • Vollständige Dokumentation sicherstellen
  • Nachbereitungen durchführen, um die Anwendungsqualität zu gewährleisten

Work Experience

5 years

Education

Bachelor's degree

Languages

English – Business FluentGerman – Basic

Tools & Technologies

SplunkKibanaSQLOracleKubernetesOpenShift

Benefits

Mental Health Support

  • •Beratung in schwierigen Lebenssituationen
  • •Förderung mentaler Gesundheit
  • •Beratung zur gesunden Lebensführung

Healthcare & Fitness

  • •Umfangreiche Check-up Untersuchungen
  • •Impfangebote
  • •FitnessCenter Job

Family Support

  • •Unterstützung durch den pme Familienservice

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle

Informal Culture

  • •Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe

Retirement Plans

  • •Beitragspläne für Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen

Company Bike

  • •Firmenfahrrad

Public Transport Subsidies

  • •Deutschlandticket
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