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0010 Deutsche Bank Aktiengesellschaft
last mo.

Operations Service Specialist - Process Automation Service Operations(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle sorgst du für die Stabilität der Produktionssysteme, indem du Vorfälle überwachst und komplexe Benutzeranfragen bearbeitest. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, leitest das L2-Support-Team und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

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Requirements

  • •Über 5 Jahre Erfahrung in IT-Operations, idealerweise im Bankwesen
  • •Praxiserfahrung mit Splunk, Kibana, SQL/Oracle, Jobsteuerungstools sowie Kubernetes/OpenShift
  • •Fundiertes Verständnis von ITIL-Prozessen, Incident-Bearbeitung, Monitoring und Root-Cause-Analysen
  • •Starke Einbindung von Stakeholdern, Problemlösungskompetenz unter Druck und die Fähigkeit, verteilte Teams zu führen
  • •Fließende Englischkenntnisse (verpflichtend), Deutsch wünschenswert, sowie ein Bachelor-Abschluss in IT, Informatik oder einem vergleichbaren Fachbereich

Education

Bachelor's degree

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Produktionssysteme überwachen
  • •Auf Vorfälle und Alarme reagieren
  • •Als Eskalationsstelle für komplexe Benutzeranfragen fungieren
  • •Eng mit Entwicklungs- und Infrastrukturteams bei Fehlerbehebungen zusammenarbeiten
  • •Das regionale L2-Support-Team leiten
  • •Mentoring und Wissenstransfer durchführen
  • •SLAs, Wissensdatenbanken und Support-Prozesse definieren und aktualisieren
  • •Standardisierte globale Servicebereitstellung sicherstellen
  • •Übergreifendes Production Reporting erstellen und pflegen
  • •Wiederkehrende Probleme analysieren
  • •Post-Mortem-Analysen durchführen
  • •Initiativen zur Stabilität und Automatisierung leiten
  • •Produktionsänderungen validieren
  • •Vollständige Dokumentation sicherstellen
  • •Nachbereitungen durchführen, um die Anwendungsqualität zu gewährleisten

Tools & Technologies

SplunkKibanaSQLOracleKubernetesOpenShift

Languages

English – Business Fluent

German – Basic

Benefits

Mental Health Support

  • •Beratung in schwierigen Lebenssituationen
  • •Förderung mentaler Gesundheit
  • •Beratung zur gesunden Lebensführung

Healthcare & Fitness

  • •Umfangreiche Check-up Untersuchungen
  • •Impfangebote
  • •FitnessCenter Job

Family Support

  • •Unterstützung durch den pme Familienservice

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle

Informal Culture

  • •Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe

Retirement Plans

  • •Beitragspläne für Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen

Company Bike

  • •Firmenfahrrad

Public Transport Subsidies

  • •Deutschlandticket
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