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verbaneum GmbH
last mo.

Mitarbeiter Schriftlicher Kundenservice – Broker App(m/w/x)

Nürnberg
Full-time, Part-timeWith Home OfficeEntry Level

Description

In dieser Rolle bist du für die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen zur Broker App verantwortlich. Du prüfst Dokumente, kommunizierst mit verschiedenen Stakeholdern und optimierst Prozesse, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Empathische Kommunikation
  • •Hohe Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität
  • •Multitasking und Spaß an verschiedenen Themen
  • •Teamfähigkeit
  • •Kundenorientierung
  • •Hohe Lösungs- und Zielorientierung
  • •Engagement und Verantwortungsbewusstsein
  • •Eigenmotivation, Flexibilität und hohe Lernbereitschaft
  • •Schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit
  • •Hohes Qualitätsbewusstsein
  • •Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu kommunizieren
  • •Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
  • •Gute Kenntnisse im Wertpapiergeschäft
  • •Erfahrung im Bankensektor, idealerweise im Kundenservice
  • •Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen
  • •Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Hohes Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung
  • •Sauberes Führungszeugnis und Selbstauskunft

Tasks

  • •Schriftliche Kundenanfragen rund um die Broker App bearbeiten
  • •Ticketsysteme nutzen und pflegen sowie in Jira und Confluence dokumentieren
  • •Eingehende Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität prüfen
  • •Fehlende oder ergänzende Unterlagen bei Kund:innen anfordern
  • •Relevante Dokumente an beteiligte Banken und interne Fachabteilungen weiterleiten
  • •Service- und qualitätsorientierte Kommunikation gemäß regulatorischer Vorgaben sicherstellen
  • •An der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundenservice mitarbeiten
  • •Wissensmanagement pflegen und ausbauen, z. B. FAQs und Arbeitsanweisungen erstellen
  • •Schulungen und fachliche Unterstützung für den First-Level-Support durchführen
  • •Fachliche Kommunikation mit dem Auftraggeber TARGOBANK, App-Entwicklern und Partnerbanken führen
  • •Komplexere Vorgänge analysieren und bei Sonderfällen unterstützen
  • •Komplexe, eskalierte oder zeitkritische Kundenfälle bearbeiten

Tools & Technologies

JiraConfluence

Languages

German – Native

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Informal Culture

  • •Partnerschaftlicher Umgang
  • •Flache Hierarchien

Purpose-Driven Work

  • •Sinnvolle Arbeit

Team Events

  • •Teambuilding & Events

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Diverse Work

  • •Spannende Projekte

Family Support

  • •Work - Life - Balance

Startup Environment

  • •Schönes Arbeitsumfeld

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke & Müsli-Bar

Other Benefits

  • •Mitbestimmung

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Company Bike

  • •Dienstrad

Parking & Commuter Benefits

  • •Öffentliche Anbindung

Public Transport Subsidies

  • •Jobticket/Deutschlandticket
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