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ST
Staffbase
20d ago

Mitarbeiter Kundensupport(m/w/x)

Chemnitz
Full-timeWith Home OfficeJunior
AI/ML

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und sorgst dafür, dass ihre Fragen und Anliegen schnell und kompetent bearbeitet werden. Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Lösungen zu finden und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Erfahrung im Customer Support oder kundenorientierten Rolle
  • •Ausgeprägte Customer-First-Mentalität
  • •Klare und sichere Kommunikationsfähigkeiten
  • •Grundkenntnisse in HTML/CSS und APIs
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+) und gute Englischkenntnisse (B2)
  • •Teamplayer:in mit Empathie und positiver Einstellung
  • •Interesse an Technologie und modernen Tools
  • •Erfahrung mit Ticket-System oder in SaaS-Umfeld

Tasks

  • •Erste Anlaufstelle für Kunden sein
  • •Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat unterstützen
  • •Fragen zu Produkten und technischen Anliegen beantworten
  • •Kundenanfragen eigenverantwortlich betreuen
  • •Tickets erfolgreich abschließen
  • •Gemeldete Probleme analysieren und potenzielle Bugs identifizieren
  • •Eng mit Development und Customer Success zusammenarbeiten
  • •Proaktiv auf Kunden zugehen
  • •Produktwissen kontinuierlich ausbauen
  • •Eigene Ideen zur Optimierung des Customer Supports einbringen

Tools & Technologies

HTMLCSSAPIsTicket-SystemSaaS

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Wettbewerbsfähige Gehaltspakete

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle
  • •Hybrides Arbeiten
  • •Jährliche Flex Work Allowance

More Vacation Days

  • •Jahresurlaub von 31 Tagen
  • •Freier Tag im August

Additional Allowances

  • •Monatliche Wohlfühlpauschale

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Purpose-Driven Work

  • •Ehrenamtlicher Arbeitstag
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