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ST
Staffbase
3mo ago

Advanced Customer Care Agent(m/w/x)

Chemnitz
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kund:innen und sorgst dafür, dass ihre Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden. Du analysierst Probleme, informierst betroffene Kund:innen und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um Lösungen zu finden.

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Requirements

  • •Erfahrung im Kundensupport
  • •ausgeprägte Serviceorientierung
  • •Empathie und Geduld
  • •Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • •Starke analytische Fähigkeiten
  • •strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Grundkenntnisse in Webtechnologien
  • •Fähigkeit zur Anwendung in Troubleshooting-Szenarien
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau)
  • •Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Exzellenten Kundensupport bieten
  • •Support-Tickets verantworten und begleiten
  • •Mögliche Bugs oder Fehler analysieren und eskalieren
  • •Relevante Teams kontinuierlich informieren
  • •Detaillierte Analysen bei komplexen Problemen durchführen
  • •Primäre technische Ansprechperson für Schlüsselkund:innen sein
  • •Proaktiv Kund:innen über Probleme informieren und Updates geben

Tools & Technologies

ZendeskJiraConfluenceSlack

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle
  • •Hybrides Arbeiten

Additional Allowances

  • •Jährliche Flex Work Allowance
  • •Monatliche Wohlfühlpauschale

Competitive Pay

  • •Wettbewerbsfähige Gehaltspakete

Learning & Development

  • •Jährliches Weiterbildungsbudget

Other Benefits

  • •Growth Day

More Vacation Days

  • •31 Tage Jahresurlaub
  • •Freitag im August frei

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Snacks & Drinks

  • •Getränke, Obst und Snacks

Purpose-Driven Work

  • •Ehrenamtlicher Arbeitstag
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