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RZ
RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH
4h ago

Mitarbeiter im Bereich IT Helpdesk / First Level Support(m/w/x)

Oldenburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen: Du löst technische Probleme per Remote-Support oder vor Ort und sorgst durch ein gepflegtes Ticketsystem für reibungslose Serviceabläufe.

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Requirements

  • •IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrungen im technischen oder fachlichen Support
  • •Kenntnisse in Ticket-Systemen und Management-Prozessen
  • •Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • •Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Multitasking-Fähigkeit
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen
  • •Störungen und Serviceanfragen analysieren, klassifizieren und dokumentieren
  • •Supportfälle eigenständig nach Anleitung oder definierten Prozessen bearbeiten
  • •Standardisierte Anfragen bearbeiten und einfache IT-Probleme lösen
  • •Nicht lösbare Anfragen an den Second-Level-Support weiterleiten
  • •Ticketsystem verwalten und Anfragen unter Einhaltung von SLAs priorisieren
  • •Anwender:innen bei Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services unterstützen
  • •Remote- und Vor-Ort-Support für Endanwender:innen leisten
  • •FAQ-Einträge und Kurzanleitungen für Anwender:innen erstellen und aktualisieren

Tools & Technologies

Jira

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Vertrauensarbeitszeit
  • •Home Office Möglichkeit
  • •Hybrides Arbeitsmodell

Job Security

  • •Zukunftssichere und spannende Branche

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Public Transport Subsidies

  • •Bezuschussung zum Deutschlandticket

Healthcare & Fitness

  • •Bezuschussung zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Company Bike

  • •Fahrradleasing über JobRad

Informal Culture

  • •Engagiertes und offenes Team
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