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ROTOR Software GmbH
last mo.

Mitarbeiter Customer Service / Kundenberater im 2nd Level(m/w/x)

St. Ingbert
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle unterstützt du Kunden telefonisch bei Softwarefragen und bearbeitest technische Probleme. Du führst Schulungen durch, dokumentierst Anfragen und trägst aktiv zur Verbesserung des Kundenservices bei.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung
  • •Erfahrungen im Kundenservice und Affinität für IT-Systeme
  • •Versierter Umgang mit MS Office-Anwendungen
  • •Hohe Service-Orientierung und Fähigkeit zur Wissensvermittlung
  • •Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sind wünschenswert
  • •Erfahrungen in Ticketsystemen sind von Vorteil
  • •Spaß an der Zusammenarbeit im Team und Hands-On-Mentalität
  • •Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Kunden per Telefon bei Softwarefragen unterstützen
  • •Technische Tickets annehmen und per Fernwartung bearbeiten
  • •Technische Probleme bearbeiten und Kundenanfragen dokumentieren
  • •Anleitungen erstellen und Programmwünsche analysieren
  • •Programmverbesserungen an die Entwicklungsabteilung weiterleiten
  • •Online-Schulungen für Kunden und Kolleg:innen durchführen
  • •An Weiterbildungen teilnehmen und Qualitätsstandards einhalten
  • •Zur Weiterentwicklung des Kundenservices beitragen

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Competitive Pay

  • •Leistungsgerechte Vergütung

Other Benefits

  • •Umfangreiche Benefits

Healthcare & Fitness

  • •Firmenfitness
  • •Krankenzusatzversicherung

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • •Mitarbeiterevents
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