VitalAire GmbH
Head of Customer Service(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Bremen
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
GEGEWOBA
Leitung zentrale Kundenberatung(m/w/x)
Bremen
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Gestaltung eines modernen Kundenzentrums mit KI-gestützten Prozessen für die GEWOBA, größte Vermieterin im Land Bremen. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice erforderlich. Mehr als 30 Urlaubstage, Homeoffice und flexible Arbeitszeiten.
Requirements
- Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Gespür für kundenorientiertes Handeln
- Fundierte Entscheidungen im Sinne des Unternehmens und der Kundenzufriedenheit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Souveränes und lösungsorientiertes Auftreten im Team und Kundenkontakt
- Berufserfahrung in vergleichbarem Umfeld
- Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Anliegen und Anspruchsgruppen
- Gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit Microsoft-365-Anwendungen
- Verständnis von Digitalisierung als Chance für Kundenservice
- Proaktives Anpacken von Veränderungen wie neue Softwarelösungen oder KI-gestützte Kommunikationskanäle
- Einbringen eigener Ideen
- Sicheres Führen des Teams durch Veränderungen
- Ernst nehmen unterschiedlicher Perspektiven zur Schaffung von Akzeptanz für neue Abläufe
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Idealerweise Ausbildung als Immobilienkaufmann oder -kauffrau
- Weiterbildung zum/zur Immobilienfachwirt/in oder vergleichbare Qualifikation (Plus, kein Muss)
Tasks
- Verantwortung für den zentralen Servicebereich übernehmen
- Transformation durch KI-gestützte Prozesse vorantreiben
- Teil des Führungsteams im Kundenzentrum sein
- Modernes und leistungsfähiges Kundenzentrum gestalten
- Erste Anlaufstelle für das Team sein
- Disziplinarische und operative Verantwortung für den First-Level-Support tragen
- Nah am Tagesgeschäft mit anpacken
- Sicherstellen, dass Anfragen effizient bearbeitet werden
- Weiterleitung komplexerer Anliegen koordinieren
- Abläufe entlang der Customer Journey gestalten und optimieren
- Vermietungs- und Vertriebsanfragen über alle Kanäle im Blick behalten
- Personaleinsatzplanung durchführen
- Zuverlässige Besetzung der Kundenbetreuung sicherstellen
- Service-Level im Fokus behalten
- Gezielte Verbesserungsmaßnahmen aus Auswertungen ableiten
- Team im Umgang mit neuen Tools weiterentwickeln
- Einführung KI-gestützter Lösungen begleiten
- Digitale Arbeitsabläufe optimieren
- Team durch Veränderungen führen
- Wissensmanagement strukturieren
- Informationen verständlich aufbereiten
- Enge Verzahnung mit Fachabteilungen sicherstellen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certification
Languages
- English – Advanced
Tools & Technologies
- Microsoft-365
- KI-gestützte Kommunikationskanäle
Benefits
Job Security
- Sichere Beschäftigung
- Zukunftssicheres Arbeitsumfeld
Flexible Working
- Homeoffice
- Gleitzeit
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
More Vacation Days
- mehr als 30 Urlaubstage
- Extratage an Weihnachten
- Extratage an Silvester
- Extratage am Geburtstag
Additional Allowances
- Weihnachtsgeld
Bonuses & Incentives
- Zuschüsse und Prämien
Family Support
- Familienfreundliche Arbeitsbedingungen
- Förderung Kinderbetreuung
- Förderung Wiedereinstieg Eltern
Other Benefits
- Unterstützung Sharing Angebote
- Hautscreening
Sustainability Focus
- Unterstützung E-Mobilität
Company Bike
- Unterstützung Fahrradleasing
Public Transport Subsidies
- Kostenloses Deutschlandticket
Team Events
- Regelmäßige Inhouse Angebote
- Sportevents
- Firmenevents
Mental Health Support
- Mobile Massage
Healthcare & Fitness
- Firmenfitness von EGYM Wellpass
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Informal Culture
- Vielfalt
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of GEWOBA and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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Full-timeWith HomeofficeExperiencedBremen - GEWOBA
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About the Company
GEWOBA
Industry
RealEstate
Description
Das Unternehmen ist das größte Immobilienunternehmen im Land Bremen und bietet über 500 Mitarbeitenden eine berufliche Heimat.
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