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GE
GEA Food Solutions Germany GmbH
last mo.

Leiter Service Operations(m/w/x)

Osnabrück
Full-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Service-Operations-Teams und unterstützt aktiv im Service-Helpdesk. Dein Alltag umfasst die Steuerung der Angebotsbearbeitung, die Erstellung von Reports und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische Ausbildung oder Hochschulstudium in technischem Umfeld
  • •Mehrjährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen und Führung von Mitarbeitenden
  • •Bereitschaft zur schnellen Einarbeitung in technische Spezifikationen
  • •Kenntnisse im Verpackungs- und Verarbeitungsbereich von Vorteil
  • •Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • •Sicherer Umgang mit SAP, CRM und MS-Office-Anwendungen wünschenswert
  • •Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Operations-Teams übernehmen
  • •Operative Unterstützung im Service-Helpdesk leisten
  • •Angebots- und Auftragsbearbeitung steuern und überwachen
  • •Kennzahlen- und Service-Level-Reports erstellen
  • •Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceperformance und -qualität entwickeln und umsetzen
  • •Effizientes Wissensmanagement im Service Desk sicherstellen
  • •Know-how-Transfer zwischen den Serviceeinheiten fördern
  • •Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Fachbereichen pflegen
  • •Ansprechpartner:innen der Kundschaft koordinieren
  • •Ersatzteil- und Tooling-Prozess täglich betreuen
  • •Problembeschreibungen von Kunden oder Servicetechnikern aufnehmen
  • •Analyse und technische Lösungsfindung unterstützen
  • •Ersatzteile identifizieren
  • •Gewährleistungsfragen intern und extern klären
  • •Anfragen zu Tooling und Ersatzteilen ausarbeiten
  • •Angebote über SAP und CRM erstellen und nachverfolgen

Tools & Technologies

SAPCRMMS-Office

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Mobiles Arbeiten möglich

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Mentorship & Coaching

  • •Gründliche Einarbeitung

Informal Culture

  • •Sehr gutes Arbeitsklima

Retirement Plans

  • •Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung

Other Benefits

  • •JobRad

Purpose-Driven Work

  • •Freier Tag für ehrenamtliche Arbeit

Healthcare & Fitness

  • •Firmenfitness bei Hansefit
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