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ME
MediaMarktSaturn Retail Group
29d ago

Leiter Kundenservice(m/w/x)

Hannover
Part-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle gestaltest du das Kundenerlebnis aktiv mit, indem du die Kundenzufriedenheit analysierst und Verbesserungspläne entwickelst. Du bist der erste Ansprechpartner für Kundeneskalationen und sorgst dafür, dass das Team optimal geschult und organisiert ist.

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Requirements

  • •Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Handel
  • •Kenntnisse und Interesse an Consumer Electronics
  • •Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • •Starke Führungskompetenz
  • •Erfahrung im Umgang mit Social Media
  • •Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
  • •Bereitschaft zur Unterstützung nachmittags / abends und an Samstagen

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Kundenzufriedenheit analysieren
  • •Potenziale identifizieren und Verbesserungspläne ableiten
  • •Nationale Service-Strategie implementieren
  • •Kundenkommunikation betreuen
  • •Erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen sein
  • •Feedbackprozess rund um den NPS verantworten
  • •Social Media Aktivitäten steuern
  • •Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management gewährleisten
  • •Kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen koordinieren
  • •Team führen und trainieren
  • •Effiziente Planung des Kundenserviceteams organisieren

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive Tarifvergütung

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte

Healthcare & Fitness

  • •Fitnesskooperationen

Learning & Development

  • •Passgenaue Trainings
  • •Weiterbildungen

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Urlaubsgeld

Retirement Plans

  • •Bezuschusste Altersvorsorge

Additional Allowances

  • •Weihnachtsgeld

Modern Equipment

  • •Smartphone
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