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EM
Emil Frey Gruppe
28d ago

Kundendienstberater:in(m/w/x)

Zürich
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du für die kompetente Beratung und Betreuung der Kund:innen verantwortlich, von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugübergabe. Du bearbeitest komplexe Anliegen, planst die Werkstattauslastung und sorgst für eine hohe Servicequalität.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ oder gleichwertige Qualifikation; höhere Ausbildung von Vorteil
  • •Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst eines Garagen- oder Werkstattbetriebs
  • •Sehr gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Beratungskompetenz
  • •Hohe Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres, gepflegtes und überzeugendes Auftreten
  • •Versierter Umgang mit digitalen Tools und branchenspezifischen IT-Systemen
  • •Führerausweis Kategorie B

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kund:innen im Annahmebereich kompetent beraten und betreuen
  • •Komplexe Kundenanliegen analysieren und bearbeiten
  • •Werkstattauslastung planen, steuern und überwachen
  • •Garantie- und Kulanzarbeiten selbstständig abwickeln und beurteilen
  • •Zusatzleistungen verkaufen und beraten
  • •Fachgerechte Arbeitsausführung und Sauberkeit der Kundenfahrzeuge sicherstellen
  • •Kundenreklamationen bearbeiten
  • •Aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität mitwirken
  • •Offene Posten verwalten und Debitoren- sowie Inkassolisten bearbeiten

Tools & Technologies

digitale Toolsbranchenspezifische IT-Systeme

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Corporate Discounts

  • •Zahlreiche Vergünstigungen

Retirement Plans

  • •Eigene Pensionskasse

Job Security

  • •Langfristige Unternehmensperspektive

Learning & Development

  • •Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

More Vacation Days

  • •Mindestens 25 Tage Ferien
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