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ST
Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
last mo.

Kundenberater:in Glasfaser(m/w/x)

Lübeck
Full-time, Part-timeTemporary contractOn-siteJunior

Description

In dieser Rolle kümmerst du dich um komplexe Kundenanfragen im Bereich Glasfaser und xDSL, berätst aktiv zu Produkten und Tarifen und unterstützt bei der Kundenrückgewinnung. Dein offenes Wesen sorgt dafür, dass sich die Kund:innen bestens betreut fühlen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse
  • •1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb
  • •Technisches Know-how im Bereich Glasfaser, xDSL oder Fritz!Box
  • •Energiewirtschaftliches Wissen
  • •Kenntnisse in Verkaufsgesprächsführung und aktivem Verkauf
  • •Kenntnisse in MS Office und CRM-Systemen, z. B. K6, BSI, SAP IS-U
  • •Zeit- und Selbstmanagement
  • •Zuverlässigkeit
  • •Hohe Resilienz
  • •Klare und überzeugende Ausdrucksweise in Deutsch
  • •Verantwortungsbewusstsein
  • •Überzeugungs- und Durchsetzungskraft
  • •Flexibilität
  • •Teamgeist
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung
  • •Engagement
  • •Gutes Kommunikations- und Informationsverhalten

Education

Vocational certification

Work Experience

1 - 3 years

Tasks

  • •Komplexe Kundenanfragen zu Glasfaser und xDSL bearbeiten
  • •Kundenanliegen fristgerecht in Softwareprogrammen bearbeiten
  • •Beschwerden eigenständig lösen
  • •Stammdaten pflegen
  • •Eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten
  • •Kund:innen zu Glasfaserprodukten und -tarifen beraten
  • •Bauanfragen und technischen Support unterstützen
  • •Aktive Kundenrückgewinnung fördern
  • •Cross- und Upselling-Maßnahmen umsetzen
  • •Unternehmen auf Kundenveranstaltungen und Messen repräsentieren

Tools & Technologies

MS OfficeCRM-SystemeK6BSISAP IS-UGlasfaserxDSLFritz!Box

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Learning & Development

  • •Individuelle Fortbildungsangebote

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Family Support

  • •Unterstützung bei Kindernotfällen

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenfreie Parkplätze mit Lademöglichkeiten
  • •Gute ÖPNV-Anbindung

Corporate Discounts

  • •Zugang zur Rabattplattform

Ergonomic Workplace

  • •Massagen am Arbeitsplatz

Healthcare & Fitness

  • •Sport- und Präventionskurse

Free or Subsidized Food

  • •Ausgewogene Speisekarte
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