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VAValsoft Corporation

Key Account & Professional Services Manager(m/w/x)

Mülheim an der Ruhr
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Betreuung von Bestandskunden und Steuerung von Software-Änderungswünschen für Häfen und Logistik. 3+ Jahre B2B-Software-Account-Management-Erfahrung erforderlich. Hybrides Arbeiten mit sichtbarem Einfluss auf Kundenzufriedenheit.

Requirements

  • Fließende Deutschkenntnisse, gutes Englisch
  • 3+ Jahre Erfahrung in Account Management, Customer Success oder Consulting im B2B-Softwareumfeld (idealerweise Procurement/Source-to-Pay/RFQ/RFP)
  • Ausgeprägtes Ownership, strukturierte Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation
  • Technisches Verständnis moderner Software-Architekturen, Integrationsmuster und Datenflüsse; sicherer Austausch mit Entwicklung
  • Praxis im produktiven Einsatz von AI-Tools
  • Jira, Confluence, MS Office
  • Reisebereitschaft im DACH-Raum, regelmäßige Präsenz in Mülheim (Hybrid)
  • Erfahrung mit Procurement-Prozessen (S2P, RFx, Genehmigungs-Workflows)
  • Fähigkeit, einfache Diagramme/Modelle zu lesen oder skizzieren
  • Lesekompetenz bei SQL-Ergebnissen
  • Erfahrung mit on-prem Kundenumgebungen auf Anwender-/Projektebene

Tasks

  • Bestandskunden-Portfolio betreuen
  • Stabile Kundenbeziehungen aufbauen
  • Änderungswünsche aufnehmen und spezifizieren
  • Umsetzung von Änderungswünschen steuern
  • Kundennahe Demos und Workshops durchführen
  • Hauptansprechpartner:in für Kund:innen sein
  • Themen, Termine und Ergebnisse steuern
  • Anforderungen für Change Requests aufnehmen
  • Change Requests präzisieren
  • Angebote für Change Requests koordinieren
  • Umsetzung von Change Requests koordinieren
  • Change Requests bis zur Abnahme nachverfolgen
  • Fachlich-technische Klärungen mit Entwicklung durchführen
  • Spezifikationen auf Eindeutigkeit prüfen
  • Architektur- oder Ablaufskizzen lesen
  • Architektur- oder Ablaufskizzen skizzieren
  • Demos für Presales und Enablement durchführen
  • Workshops für Presales und Enablement durchführen
  • Kurze Anleitungen für Nutzer:innen erstellen
  • Tickets priorisieren
  • Eskalationen priorisieren
  • Erwartungsmanagement betreiben
  • Transparente Kommunikation sicherstellen
  • Vertriebsunterstützung im Bestand leisten
  • Forecast-Pipeline pflegen
  • Regelmäßige Status-Updates intern geben
  • Klare Spezifikationen erstellen
  • Entscheidungsprotokolle erstellen
  • Saubere Übergaben an Delivery sicherstellen

Work Experience

  • 3 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent
  • EnglishBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • Jira
  • Confluence
  • MS Office
  • AI-Tools
  • SQL

Benefits

Flexible Working

  • Hybrides Arbeiten
  • Flexible Gestaltung

Other Benefits

  • Schlüsselrolle
  • Sichtbarer Einfluss auf Kundenzufriedenheit

Purpose-Driven Work

  • Sichtbarer Einfluss auf Projekterfolg

Startup Environment

  • Kurze Entscheidungswege

Competitive Pay

  • Echtes Ownership

Informal Culture

  • Professionelles Team

Career Advancement

  • Individuelle Weiterentwicklung
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