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SYsynava

Junior Customer Success Engineer(m/w/x)

Karlsruhe
Full-timeWith Home OfficeJunior
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Beratung von Großkund:innen und Partner:innen bei der Nutzung von Radiologie-Informationssystemen (RIS). Erste Erfahrung im Support oder kundenorientierten Aufgaben erforderlich. 4-Tage-Woche, 30 Tage Urlaub.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung/Studium (IT oder Med. Fachangestellte)
  • Erste Erfahrung im Support oder kundenorientierten Aufgabe
  • IT-Verständnis und Einarbeitungsfähigkeit in Software
  • Teamgeist, Eigenverantwortung und Freude an Zusammenarbeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse
  • Bereitschaft für gelegentliche Reisen
  • Kenntnisse in Französisch (von Vorteil)
  • Kenntnisse medizinischer Software (von Vorteil)

Tasks

  • Als Expert:in und Berater:in für Großkund:innen und Partner:innen agieren
  • Anforderungen von Kund:innen verstehen
  • Abläufe von Kund:innen analysieren
  • Sicherstellen, dass die medavis Systemlandschaft stabil und performant ist
  • Optimale Nutzung der medavis Systemlandschaft sicherstellen
  • Partner:innen befähigen, eigenständig und sicher mit Anwendungen zu arbeiten
  • Beratung und Wissenstransfer für Partner:innen durchführen
  • Praxisnahe Unterstützung für Partner:innen leisten
  • Sicherstellen, dass Systeme zuverlässig laufen
  • Systeme kontinuierlich pflegen
  • Sicherstellen, dass Kund:innen langfristig erfolgreich und effizient arbeiten können
  • Zentraler Ansprechpartner für Applikationen für Partner:innen, Ketten und Kliniken sein
  • Remote- und Vor-Ort-Termine wahrnehmen
  • Incidents im First- und Second-Level-Support bearbeiten
  • Unterstützung bei Performance-, Netzwerk- und Systemanalysen leisten
  • Eingesetzte Systeme konfigurieren und optimieren
  • Eingesetzte Systeme kontinuierlich weiterentwickeln
  • Systemdokumentation pflegen und aktualisieren
  • Enge Abstimmung mit Kund:innen, Partner:innen, Herstellern und der internen Entwicklungsabteilung durchführen
  • Schulungen im Sinne eines „Train-the-Trainer“-Ansatzes durchführen
  • Gelegentliche Sondereinsätze außerhalb der Standard Support Zeiten durchführen
  • Fachliche Planung von Rollout-Projekten in Einzelfällen übernehmen
  • Koordination von Rollout-Projekten in Einzelfällen übernehmen
  • Begleitung von Rollout-Projekten in Einzelfällen übernehmen

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent
  • French – Basic

Tools & Technologies

  • medizinischer Software
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