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JA
JACOB
9d ago

Customer Service Automation & Process Specialist(m/w/x)

Karlsruhe
Full-timeWith Home OfficeJunior
AI/ML

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Zukunft des Kundenservice, indem du KI-Systeme trainierst und automatisierte Prozesse optimierst. Du bearbeitest RMA-Fälle und sicherst eine hohe Servicequalität.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
  • •Idealerweise erste Erfahrungen im Customer Service oder Aftersales-Bereich
  • •Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • •Erfahrung in der Bearbeitung von B2B- und B2C-Fällen
  • •Erfahrung im Umgang mit RMA-Prozessen
  • •Kenntnisse in KI-gestützten Prozessen
  • •Strukturierte Analyse komplexer Fälle
  • •Proaktive, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • •Sichere Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern

Education

Vocational certification
OR
Currently in higher education

Work Experience

1 - 2 years

Tasks

  • •KI-unterstützte Kundenanfragen im Aftersales- und Serviceumfeld steuern
  • •Standardisierte RMA-Fälle im B2B- und B2C-Bereich bearbeiten
  • •Komplexere Sonderfälle strukturiert analysieren
  • •Fälle aus der KI-Exit-Strategie übernehmen
  • •Automatisierte Prozesse optimieren und die KI fachlich trainieren
  • •KI-Antwortlogik testen und kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Ticketsystem für qualitätsgesicherte Kundenkommunikation nutzen
  • •Eingehende Anrufe in Ausnahme- und Eskalationsfällen bearbeiten
  • •Muster und Fehler in KI-Entscheidungen erkennen
  • •Strukturiertes Feedback zur Prozessverbesserung an Fachbereiche geben

Tools & Technologies

TicketsystemeKI-gestützte Prozesse

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatt

Other Benefits

  • •JobRad

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Ergonomic Workplace

  • •Arbeitsplatzbrille

Snacks & Drinks

  • •Freie Getränke

Free or Subsidized Food

  • •Ticket-Restaurant

Modern Equipment

  • •Modernes IT-Equipment
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